Data dell'annuncio | Inizio iscrizione | Inizio implementazione del programma EAP |
27 gennaio 2025 | 27 gennaio 2025 | 3 febbraio 2025 |
Siamo lieti di annunciare il lancio del Programma di accesso anticipato (EAP) del catalogo servizi. Questa nuova funzione consente ai dipendenti di effettuare e gestire facilmente le richieste di assistenza direttamente dal centro assistenza , garantendo una soluzione rapida con interazioni ridotte al minimo.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
- Cosa cambia?
- Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
- Che cosa devo fare?
- Disponibilità di piani futuri
- Requisiti dei partecipanti al programma EAP
- Limitazioni
Cosa cambia?
Il catalogo servizi è un canale ticket creato per l'assistenza dei dipendenti che consente ai dipendenti di trovare e richiedere facilmente servizi e risorse dai reparti interni tramite il centro assistenza.
Quando un dipendente richiede un servizio o un asset dal catalogo servizi, viene creato automaticamente un ticket che viene collegato a tale elemento. Gli esperti dell’assistenza interna possono gestire e risolvere le richieste tramite il loro spazio di lavoro unificato, mentre i dipendenti possono gestire le loro richieste tramite l’interfaccia di gestione delle richieste nel centro assistenza.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Il processo di creazione e gestione di moduli e condizioni per centinaia di servizi e risorse per i dipendenti può essere complesso e inefficiente. I dipendenti spesso hanno difficoltà a trovare i servizi disponibili e a fornire le informazioni necessarie mentre inoltrano le loro richieste. Ciò può portare a comunicazioni non necessarie con gli specialisti interni dell’assistenza, il che fa perdere tempo e frustra dipendenti e specialisti.
Con il catalogo servizi, i clienti possono creare facilmente un'unica destinazione gestibile per consentire ai dipendenti di interagire con i servizi interni. Il catalogo servizi garantisce che i dipendenti possano trovare e richiedere facilmente servizi, mentre gli specialisti ricevono in anticipo tutte le informazioni pertinenti sulla richiesta. Ciò riduce il tempo dedicato alla risoluzione dei ticket e migliora l’efficienza complessiva del servizio e la soddisfazione dei dipendenti.
Che cosa devo fare?
Per prima cosa, registrati qui. Dopo l'avvio dell’implementazione, attiveremo il programma EAP sul tuo account il prima possibile. Una volta ricevuta la conferma di iscrizione al programma EAP, segui i passaggi indicati qui per configurare il catalogo servizi.
In seguito, per lasciarci un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Disponibilità di piani futuri
Il programma EAP del catalogo servizi è disponibile per gli utenti con piani Zendesk Suite Growth o superiori. Tuttavia, quando il catalogo servizi uscirà dal programma EAP, sarà disponibile solo per i clienti con piani Employee Service (ES) Suite. Ciò significa che, anche se puoi provare questa funzione sulla tua istanza Zendesk Suite, per continuare a usare il catalogo servizi dopo la fine del programma EAP (previsto per il 30 giugno 2025, più un periodo di grazia di 3 mesi), dovrai cambiare un’istanza Zendesk Employee Service Plan o acquistare una nuova istanza Zendesk Employee Service. Contatta il nostro servizio di assistenza o il tuo CSE o Account executive per richiedere aiuto.
Requisiti dei partecipanti al programma EAP
- Zendesk Suite Growth o piano superiore o Zendesk ES Suite Growth o piano superiore (il catalogo dei servizi sarà reso disponibile per tutti i piani ES al più presto)
- Guide/Centro assistenza abilitato o possibilità di abilitare Guide/Centro assistenza
- Spazio di lavoro agente abilitato (usa spazio di lavoro agente e non Support legacy)
- Abilitati o possibilità di abilitare gli oggetti personalizzati versione 2 (non gli oggetti personalizzati legacy)
- Non hai esaurito i limiti degli oggetti personalizzati in base ai limiti dipendenti dal piano
- Non devi avere superato il limite previsto per i campi di ricerca, che è di massimo di 10 campi ticket di relazione di ricerca.
- Non ho creato un oggetto personalizzato con la chiave service_catalog_item
Limitazioni
Poiché si tratta di un programma EAP, è necessario tenere presente alcune limitazioni. Tuttavia, questo non è necessariamente un elenco esaustivo.
- Puoi avere un solo catalogo servizi in uno dei tuoi centri assistenza.
- Per ogni elemento catalogo servizi con campi di input, viene creato automaticamente un nuovo modulo ticket, mentre gli elementi catalogo servizi senza campi ticket condividono lo stesso modulo ticket. Ciò significa che il numero di elementi del catalogo servizi che puoi creare è attualmente limitato dal numero di moduli ticket ancora disponibili nel tuo account entro i limiti di prodotto. Stiamo lavorando per rimuovere questa limitazione.
- Gli stati dei ticket basati su modulo non sono ancora supportati: verranno impostati gli stati dei ticket predefiniti.
- I campi condizionali non sono supportati.
- Non potrai condividere un ticket con altri account.
- Se disponi di più centri assistenza, devi abilitare il catalogo servizi nel brand/centro assistenza in cui vuoi che appaia.
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