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Personalizza le impostazioni personali per migliorare la tua esperienza QA . Modifica il giorno di inizio della settimana, imposta gli obiettivi per la revisione delle conversazioni e gestisci la frequenza delle notifiche di feedback. Crea modelli di commenti per semplificare la revisione, il blocco degli elementi e il coaching. Personalizza le notifiche per ricevere report via email o Slack e imposta promemoria per rimanere al passo con le revisioni.
Le impostazioni personali ti aiutano a personalizzare la tua esperienza Zendesk QA . Puoi visualizzare o aggiornare impostazioni come il giorno di inizio della settimana, il numero di conversazioni che intendi rivedere ogni giorno, settimana o mese e la frequenza con cui vuoi ricevere notifiche di feedback. Inoltre, puoi creare modelli di commenti per semplificare i processi di revisione, blocco degli elementi e coaching.
- In Controllo qualità, fai clic sull’icona del tuo profilo nell’angolo in alto a destra.
- Fai clic su Impostazioni (
). -
Nella barra laterale (
) in Personale, fai clic su Generali.Puoi aggiornare le seguenti impostazioni personali:
- Generale: Visualizza o aggiorna il giorno di inizio della settimana e il numero di conversazioni che intendi rivedere ogni giorno, settimana o mese.
-
Notifiche: Se l’ amministratore dell’account lo ha consentito, personalizza le impostazioni di notifica. Le notifiche possono essere inviate via email e Slack, a seconda della configurazione dell’account.
Puoi scegliere di ricevere report giornalieri, settimanali o mensili con statistiche sulle revisioni fornite e ricevute.
Quando configuri una nuova pianificazione delle notifiche, il sistema verifica prima se una notifica dello stesso tipo è stata inviata in un intervallo di tempo simile. Se trova una notifica di questo tipo, conserva la nuova notifica e ne pianifica l’invio in un secondo momento. Se non viene trovata alcuna notifica corrispondente, il sistema invia immediatamente la nuova notifica.
Ad esempio, quando configuri l’invio delle notifiche ogni 3 ore, il sistema verifica se nelle ultime 3 ore è stata inviata una notifica dello stesso tipo. Se trova una notifica di questo tipo, conserva la nuova notifica e ne pianifica l’invio in un secondo momento. Se non viene trovata alcuna notifica corrispondente, il sistema invia immediatamente la nuova notifica.
Inoltre, puoi specificare la frequenza con cui vuoi ricevere le notifiche e scegliere di ricevere promemoria all’inizio della settimana, se non hai completato alcuna revisione.
- Modelli: Crea modelli personali per velocizzare la revisione, il blocco di elementi e il coaching. Consulta Creazione e uso di modelli per la revisione in Zendesk QA.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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