Puoi creare modelli per semplificare il processo di revisione, l’aggiunta di elementi e le sessioni di coaching. Questi modelli sono personali e accessibili solo a te.
I modelli sono disponibili nelle caselle dei commenti durante le revisioni e ti aiutano a strutturare in modo efficace il feedback e il coaching.
Ad esempio, puoi creare un modello per elenchi di controllo di valutazione standardizzati, in modo che il team condivida una comprensione comune dei criteri di feedback e dei punteggi delle revisioni. Il modello può includere sezioni come:
- Osservazioni generali
- Aspetti positivi
- Aree di miglioramento
- Opportunità di coaching
Puoi anche implementare modelli di coaching per revisioni individuali mensili o trimestrali, con le stesse domande predefinite per tutti i membri del team. Questo approccio semplifica la preparazione, lasciando più tempo per discussioni significative.
Inoltre, puoi risparmiare tempo nel riconoscere i risultati del tuo team impostando modelli per i segnaposto. Ad esempio:
- Ben fatto! 100% non è una cosa facile da fare, ma hai superato ogni categoria.
Per creare un modello Zendesk QA
- In Zendesk QA, fai clic sull’icona del tuo profilo nell’angolo in basso a sinistra.
- Fai clic sull’icona Impostazioni per aprire la pagina delle impostazioni.
- In Impostazioni personali, seleziona Modelli.
Se necessario, fai clic sull’icona di attivazione/disattivazione della barra laterale (
) per visualizzare il menu laterale. - Inserisci il nome di un modello.
- Seleziona una o più opzioni in cui mostrare il modello.
- Inserisci il contenuto del modello (puoi usare le opzioni di formattazione del testo).
- Fai clic su Crea modello.
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