| Add-on | Quality Assurance (QA) or Workforce Engagement Management (WEM) |
I modelli ti aiutano a risparmiare tempo riconoscendo i risultati del tuo team e a strutturare in modo efficace il feedback e il coaching.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
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Informazioni sui modelli Zendesk QA
Puoi creare modelli per semplificare il processo di revisione. Usa i modelli con spunti di discussione per prepararti alle sessioni di coaching, garantendo una discussione strutturata e fornendo supporto per gli argomenti trattati. Questi modelli sono personali e accessibili solo a te.
Ad esempio, puoi creare un modello per standardizzare gli elenchi di controllo di valutazione.
Il modello può includere sezioni come:
- Osservazioni generali
- Aspetti positivi
- Aree di miglioramento
- Opportunità di coaching
Consulta Uso di Zendesk QA come revisore.
Puoi anche implementare modelli di coaching per revisioni individuali mensili o trimestrali, con le stesse domande predefinite. Questo approccio semplifica la preparazione, lasciando più tempo per discussioni significative. Consulta Informazioni sulle sessioni di coaching.
Inoltre, puoi risparmiare tempo nel riconoscere i risultati del tuo team impostando modelli per i segnaposto. Ad esempio:
- Ben fatto! 100% non è una cosa facile da fare, ma hai superato ogni categoria.
Creazione di modelli Zendesk QA
Per creare un modello Zendesk QA
- In Zendesk QA, fai clic sull’icona del tuo profilo nell’angolo in basso a sinistra
- Fai clic su Impostazioni (
). - In Impostazioni personali, seleziona Modelli.
Se necessario, fai clic sull’icona di attivazione/disattivazione della barra laterale (
) per visualizzare il menu laterale. - Fai clic su Crea modello.
- Inserisci il nome del modello.
- Seleziona una o più opzioni per la posizione in cui deve apparire il modello.
- Inserisci il contenuto del modello.
Puoi formattare il testo facendo clic sull’icona di formattazione del testo.
- Fai clic su Crea modello.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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