| Data dell'annuncio | Data di implementazione |
| 6 gennaio 2025 | 6 febbraio 2025 |
Come annunciato di recente, il copilota agenti di Zendesk è ora disponibile per il pubblico, con un'ampia gamma di strumenti progettati per consentire agli agenti di offrire ai clienti la migliore esperienza possibile in modo efficiente.
Abbiamo lasciato, ai clienti che usano la versione legacy di queste funzionalità, il tempo necessario per passare alla nuova esperienza. Oggi annunciamo la data ufficiale a partire dalla quale le versioni legacy di queste funzionalità non saranno più supportate.
Sei un cliente legacy se hai acquistato le funzionalità di Intelligenza artificiale avanzata prima del 9 ottobre 2024 o in tale data e non hai effettuato la migrazione alla nuova esperienza del copilota agenti.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Alcune funzionalità AI, come lo scopo, il riepilogo e i suggerimenti unione, sono ora integrate in modo intuitivo nell’interfaccia utente dello spazio di lavoro agente come parte del copilota agenti, e ciò ne semplifica l'utilizzo da parte degli agenti durante la gestione dei ticket. Di conseguenza, il 6 febbraio 2025 rimuoveremo le versioni precedenti di queste funzionalità. Tutti gli account che non avranno effettuato il passaggio alla nuova esperienza entro tale data vedranno automaticamente le nuove funzionalità migliorate a partire dal 10 febbraio 2025.
Puoi trovare un elenco completo di queste funzionalità qui e visualizzare l’esperienza legacy nella colonna “Prima del passaggio al copilota agenti” e la nuova esperienza nella colonna “Dopo il passaggio al copilota agenti”.
Che cosa devo fare?
Se hai acquistato le funzionalità di Intelligenza artificiale avanzata prima del 9 ottobre 2024 o in tale data e stai usando una delle funzionalità legacy sopra menzionate, ti invitiamo a:
- Consultare Come passare al copilota agenti.
- Informare gli agenti dei miglioramenti imminenti dell’esperienza utente.
- Non appena possibile, effettuare il passaggio alla nuova esperienza compilando questo modulo entro il 6 febbraio 2025.
Per qualsiasi domanda,
Per ulteriori dettagli, consulta Informazioni sul copilota agenti.
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.