Come parte del componente aggiuntivo Copilot, le entità consentono di definire e rilevare automaticamente informazioni univoche nei ticket e nelle conversazioni di messaggistica. Puoi quindi usare queste informazioni per compilare i campi ticket personalizzati associati e attivare workflow e report automatizzati. Per maggiori informazioni, consulta Informazioni sul rilevamento delle entità.
Per aiutarti a ottenere il massimo dalle funzioni AI Copilot di Zendesk, questo articolo fornisce una panoramica su come gli amministratori possono iniziare ad aggiungere entità.
Questo articolo contiene le seguenti sezioni:
- Passaggio 1: Crea un campo personalizzato
- Passaggio 2: Associa i valori al campo personalizzato
- Passaggio 3: Crea workflow basati sulle entità
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Passaggio 1. Crea un campo personalizzato
Il campo personalizzato che crei rappresenta l’informazione (entità) che ti interessa. Ad esempio, puoi creare un’entità denominata Linea di prodotti e assegnarle dei valori.
Gli amministratori possono creare un campo entità personalizzato nel Centro amministrativo. Quando crei un campo personalizzato di entità, devi configurare i valori corrispondenti al campo.
Per creare e configurare un campo personalizzato di entità
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
AI nella barra laterale, quindi seleziona Triage intelligente > Entità. - Fai clic su Aggiungi entità.
- Inserisci un nome descrittivo per l’entità, quindi fai clic su Avanti.
- In Seleziona tipo di campo, seleziona Menu a discesa.
- Fai clic su Crea.
Passaggio 2. Associa i valori al campo personalizzato
I valori associati a un campo personalizzato rappresentano i dettagli dell’entità.
Ad esempio, se il campo personalizzato dell’entità è Linea di prodotti, i valori potrebbero essere Modello fotocamera A, Modello fotocamera B e così via.
Per associare valori al campo personalizzato dell’entità
- Nel Centro amministrativo, fai clic su AI nella barra laterale, quindi seleziona Triage intelligente > Entità.
- Fai clic sull’icona del menu Opzioni (
) accanto al campo personalizzato dell’entità creato e seleziona Impostazioni. - Fai clic sulla scheda Valori.
- Aggiungi nuovi singoli valori manualmente o carica un file CSV con tutti i valori.
- Fai clic su Salva.
Quando al campo personalizzato dell’entità viene assegnato un valore nel ticket, al ticket viene aggiunto automaticamente un tag indicante l’entità e il valore per aiutarti a creare trigger, automazioni e report.
Passaggio 3. Crea workflow basati sulle entità
Puoi usare i trigger di ticket e altre regole aziendali per configurare il modo in cui il campo ticket associato al campo personalizzato dell’entità viene aggiornato in base ai commenti o ai messaggi del ticket.
Per creare un trigger basato sulle entità
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole
nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger. - Nella pagina Trigger, fai clic sulla scheda Ticket, quindi su Crea trigger.
- Inserisci un nome, una descrizione e una categoria per il trigger. Per i dettagli, consulta Creazione di trigger di ticket.
- In Condizioni trigger, aggiungi l’entità che desideri usare come parte della condizione del trigger.
Puoi usare il tag ticket creato dal nome e dal valore dell’entità per specificare una condizione. La struttura dei tag per i tag correlati alle entità è entity_<nome campo entità>_<valore>.
Ad esempio:
Ticket > Tag | Contiene almeno uno di... | entity_Product_Line_Camera_Model_A
- In Azioni trigger, aggiungi le azioni che desideri eseguire quando si applica la condizione.
Ad esempio:
Ticket > Gruppo | Team del prodotto A
Per ulteriori informazioni sulle condizioni e sulle azioni dei trigger, consulta Informazioni di riferimento sulle condizioni e sulle azioni dei trigger e Informazioni di riferimento sulle azioni e le condizioni dei trigger di chat e messaggistica Zendesk.
- Fai clic su Crea trigger.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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