| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 5 marzo 2025 | 5 marzo 2025 | 31 maggio 2025 |
Zendesk sta introducendo il programma di accesso anticipato (EAP) per le approvazioni.
Le approvazioni sono richieste che gli agenti effettuano per conto di altri agenti e utenti finali. Puoi usare le approvazioni per aumentare l’efficienza degli agenti, garantire la conformità, mantenere il controllo della qualità e fornire trasparenza all’interno dell’organizzazione.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Le approvazioni sono una nuova funzionalità che consente agli agenti di inviare richieste di approvazione ad altri agenti o utenti finali che hanno l’autorità di prendere decisioni di approvazione. Gli approvatori possono approvare o rifiutare le richieste dallo Spazio di lavoro agente Zendesk o dal tuo centro assistenza (se sono utenti finali).
A seconda di come la tua organizzazione usa Zendesk, puoi usare le approvazioni sia per le esigenze del servizio clienti che per quelle dei dipendenti. Puoi usare le approvazioni per gestire le richieste di accesso al software, i problemi relativi alle retribuzioni e i rimborsi.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Zendesk sta implementando questa modifica in modo che le richieste di approvazione possano essere generate direttamente all'interno della piattaforma. Ciò offre agli agenti e agli amministratori un’esperienza di conformità senza interruzioni perché le approvazioni vengono monitorate e tracciate automaticamente in Zendesk.
Cosa devo fare?
Le approvazioni sono attualmente in un programma di accesso anticipato (EAP) e tutti gli account possono partecipare al programma EAP. Quando questa funzione sarà disponibile su GA, sarà limitata ai piani Customer Service Suite Professional e superiori e a tutti i piani Suite Servizi per i dipendenti. Puoi iscriverti al programma EAP qui.
Il tuo feedback è importante. Puoi condividere le tue opinioni nella nostra community EAP o contattare il tuo Customer Success Manager.
Per maggiori informazioni, consulta Informazioni sulle approvazioni e sul relativo funzionamento.
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
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