| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione |
| 20 marzo 2025 | 20 marzo 2025 |
Siamo lieti di annunciare che l'assistenza automatica, parte di copilota agenti, ora può leggere i tag e alcuni campi ticket standard e personalizzati. L’assistenza automatica può anche suggerire ed eseguire aggiornamenti di questi campi in Zendesk Support.
Elenco di campi che assistenza automatica può leggere e/o aggiornare:
- Tag (letti e aggiornati, ma non rimossi)
- Campi ticket standard (lettura e aggiornamento): tipo, priorità
- Campi ticket personalizzati (lettura): tutti i tipi tranne la relazione di ricerca
- Campi ticket personalizzati (aggiornamento): menu a discesa, testo, casella di spunta, numero, decimale, data, regex
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
L’assistenza automatica consente di accedere a maggiori informazioni e azioni durante l’assistenza agli agenti nella soluzione dei ticket. Se uno dei campi supportati in un determinato ticket ha un valore, i nomi e i valori di questi campi saranno disponibili nel contesto dell’assistenza automatica e usati per generare suggerimenti di risposte e azioni.
Ad esempio, gli amministratori possono indirizzare l'assistenza automatica a leggere le informazioni da questi campi per la generazione dei suggerimenti e a suggerire aggiornamenti a questi campi. Un amministratore potrebbe aggiungere la seguente dicitura nelle procedure:
Se un ticket ha il tag “Coda VIP”, informa il cliente che, a causa del suo stato VIP, il suo caso verrà gestito con urgenza. Imposta la priorità dei ticket su "Urgente" e il campo "Stato casinò" su "VIP".
Ciò comporterà la verifica da parte dell'assistenza automatica delle informazioni richieste su un ticket e la conseguente reazione, suggerendo la risposta desiderata e le azioni che l’agente deve esaminare e accettare.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Stiamo apportando questa modifica in modo che gli amministratori possano usare l'assistenza automatica per i ticket che devono leggere e/o aggiornare uno di questi campi per una corretta risoluzione dei ticket.
Che cosa devo fare?
In qualità di amministratore, pensa a come sfruttare questi miglioramenti per rendere le procedure dell'assistenza automatica ancora più efficaci. Incorpora le tue idee nelle procedure aggiungendo parole appropriate, in modo che l'assistenza automatica possa suggerire ulteriori risposte e azioni agli agenti. Per maggiori informazioni, consulta Creazione e gestione di procedure per l'assistenza automatica.
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
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