Nel nostro recente evento, abbiamo esplorato in che modo la piattaforma Zendesk può rivoluzionare l’esperienza di assistenza verso clienti e dipendenti. I partecipanti hanno scoperto funzionalità essenziali che connettono in modo sicuro i dati aziendali e dei dipendenti tra i sistemi, ottimizzando i workflow sia per i dipendenti che per gli agenti. La sessione includeva dimostrazioni in diretta che mostravano questi potenti strumenti in azione. 💼✨
Eventi in evidenza:
🚀 *Servizio rapido e personalizzato per i dipendenti con integrazione Workday:* scopri come accedere facilmente alle informazioni dei dipendenti e aumentare la produttività degli agenti delle risorse umane attraverso i dati centralizzati dei dipendenti.
📊 *Strumento di esportazione dei dati per insight approfonditi:* apprendi come unificare i dati aziendali e di assistenza esportando senza problemi i dati Zendesk nel tuo strumento di analisi dati preferito.
🔒 *Gestione di più reparti con spazi di reparto:* scopri come proteggere la privacy dei dati garantendo che gli agenti visualizzino solo i dati assegnati ai loro reparti specifici.
Questa sessione interattiva ha offerto ai partecipanti l’opportunità di porre domande direttamente ai nostri esperti, i quali hanno condiviso insight personalizzati. 🤝💡
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Riepilogo domande e risposte
- Usa limitazioni dashboard: inizia implementando le limitazioni delle dashboard. Ciò ti consente di personalizzare una singola dashboard per soddisfare le esigenze di vari gruppi di utenti, garantendo che ogni pubblico veda i dati più pertinenti.
- Progetta facilmente la dashboard: la nostra intuitiva interfaccia drag-and-drop semplifica la progettazione della dashboard. Ti consigliamo di posizionare gli indicatori chiave di prestazione (KPI) più importanti nella parte superiore per assicurarti che siano facilmente accessibili e visibili.
- Organizza i dati con le schede della dashboard: se la dashboard contiene una grande quantità di dati preziosi, ma stai riscontrando un sovraccarico di informazioni, prendi in considerazione l’uso delle schede della dashboard. Questa funzionalità consente di classificare i dati in base alle esigenze aziendali, come segmento, posizione, team e altro, rendendo più facile per gli utenti trovare le informazioni di cui hanno bisogno.
- Condividi con le principali parti interessate: non dimenticare di condividere la dashboard con i soggetti principalmente interessati, sia che si tratti di una revisione una tantum che di una periodica. Questo assicura che tutti restino informati e in linea con i dati presentati.
- Monitora l’utilizzo della dashboard: infine, usa le viste dashboard per ottenere insight dettagliati su quali dashboard vengono utilizzate attivamente dal tuo team. Queste informazioni possono aiutarti a perfezionare ulteriormente le dashboard e garantire che continuino a soddisfare le esigenze degli utenti.
Attualmente non esistono limiti fissati; tuttavia, quando iniziamo a esplorare gli oggetti personalizzati, potrebbero essere presi in considerazione.
Assolutamente sì, in quanto gli acquirenti dei settori HR e IT sono le figure principali per questa funzionalità. I casi d’uso chiave di Servizio per i dipendenti che usano gli spazi reparto sono l’onboarding dei dipendenti e la gestione del ciclo di vita (HR), l’indirizzamento sicuro delle richieste di assistenza (IT) e la gestione dei casi (Legal Ops).
Su questo stiamo ancora lavorando e non abbiamo tempistiche fissate.
Al momento dell’attivazione, tutti gli agenti vengono impostati su tutti i reparti. Una volta che un agente è limitato a un reparto, i ticket procederanno secondo il flusso standard. Un agente può accedere a un ticket solo se si trova nel proprio reparto.
Sì, potranno cambiare le appartenenze ai reparti degli agenti.
- Attualmente, i limiti di esportazione sono limitati a 14 esportazioni ricorrenti attive e 7 esportazioni una tantum al mese.
- Per rimanere al di sotto del limite, puoi sempre eliminare le esportazioni una volta terminate.
- In futuro, aumenteremo i limiti aggiungendo altri dataset.
Di seguito sono riportati i periodi di tempo durante i quali puoi effettuare le esportazioni:
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- Ultime 24 ore
- Ultimi 7 giorni
- Ultimi 30 giorni
- Ultimi 3 mesi
- Ultimi 6 mesi
- Ultimi 12 mesi
Gli amministratori di Explore avranno accesso. Queste autorizzazioni vengono impostate nel Centro amministrativo e l'utente deve disporre delle autorizzazioni di "gestione dell'accesso" per poter accedere allo strumento di esportazione dei dati. Questo perché gli utenti che hanno pieno accesso a Explore hanno accesso a tutti i dati, il che si traduce nella possibilità di esportare interi dataset.
La maggior parte delle nostre integrazioni "plug and play" simili a Workday può essere trovata nel nostro Marketplace.
Risorse: Zendesk Marketplace
Questa è un'ottima domanda. Non esiste ancora l'accesso API alle esportazioni del dataset. Tuttavia, sarà il nostro prossimo obiettivo.
I modi sono diversi. Per la maggior parte sarà il risultato dell'eliminazione del passaggio continuo da un sistema all'altro che potrebbe verificarsi tra Zendesk e Workday. Sebbene gli attributi specifici estratti da Workday non saranno inizialmente disponibili in Trigger e così via, il "risparmio di tempo" che gli agenti potrebbero sperimentare durante la ricerca dei dettagli del richiedente in Workday è importante.
Attualmente abbiamo la possibilità di aggiornare le appartenenze ai reparti degli agenti tramite l'API degli utenti mediante la creazione o l'aggiornamento dell'endpoint. Al momento della creazione, gli agenti verranno assegnati a tutti i reparti e potranno essere aggiornati in un secondo momento. Siamo anche nella fase di individuazione per consentire agli amministratori di scegliere se assegnare o meno gli agenti a tutti i brand al momento della creazione.
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