| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 13 marzo 2025 | 13 marzo 2025 | 13 marzo 2025 |
Zendesk è lieta di annunciare il tempo di attesa previsto per la messaggistica e la posizione in coda per la gestione delle aspettative sul tempo necessario per collegare i clienti a un agente.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Le aziende ora possono condividere il tempo di attesa stimato e/o la posizione in coda con i propri clienti una volta che il ticket di messaggistica è stato aggiunto alla coda. Il tempo di attesa e la posizione in coda verranno aggiornati man mano che il ticket avanza nella coda. Il tempo di attesa viene stimato in base alla posizione del ticket di messaggistica nella coda.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Attualmente, i clienti non sono a conoscenza del tempo necessario per connettersi con gli agenti, con conseguente frustrazione e abbandono delle conversazioni. La gestione delle aspettative sul tempo di attesa (ad esempio, il tempo necessario per collegare i clienti all'agente) è fondamentale per una buona esperienza clienti.
Che cosa devo fare?
Questa funzionalità è disponibile solo per gli account con la messaggistica abilitata e che usano il backend di messaggistica migliorato. I canali supportati includono la messaggistica web e mobile. Per informazioni sulla configurazione, consulta Visualizzazione delle stime del tempo di attesa nelle conversazioni di messaggistica.
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
0 commenti
Il post è chiuso ai commenti.