| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 14 marzo 2025 | 14 marzo 2025 | 17 marzo 2025 |
Siamo lieti di presentare una nuova funzionalità che consente agli agenti di selezionare il dispositivo su cui riprodurre la suoneria per le chiamate in ingresso. Questo miglioramento garantisce che gli agenti possano allontanarsi dai propri computer senza perdere una chiamata, poiché la suoneria ora può essere ascoltata tramite un dispositivo esterno come un altoparlante o un auricolare Bluetooth.
Questo annuncio risponde alle seguenti domande:
Cosa cambia?
Abbiamo aggiunto un pulsante nella parte superiore della console Talk per consentire agli agenti di scegliere su quale dispositivo riprodurre la suoneria quando si riceve una chiamata.
Quando un agente fa clic sul pulsante, vengono visualizzati tutti i dispositivi audio collegati al computer. Il dispositivo predefinito del browser, ovvero il luogo in cui si svolge la conversazione, viene selezionato automaticamente e non può essere modificato. Tuttavia, gli agenti possono scegliere uno o più dispositivi aggiuntivi per riprodurre la suoneria. Una volta selezionata, viene riprodotto un suono di prova su tutti i dispositivi scelti per confermare la selezione.
Il browser ricorda la scelta dell’agente, quindi gli agenti non devono riselezionare i dispositivi quando accedono di nuovo. Sebbene non sia necessario aggiornare la pagina quando si collega un nuovo dispositivo, gli agenti potrebbero dover chiudere e riaprire il menu a discesa per visualizzarlo.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Sappiamo che gli agenti necessitano della flessibilità di potersi allontanare brevemente dalle cuffie senza preoccuparsi di perdere una chiamata. Questa funzionalità garantisce che possano farlo in tutta sicurezza.
Che cosa devo fare?
La funzionalità sarà disponibile per tutti i clienti Talk al termine dell’implementazione. Per maggiori informazioni, consulta Ricezione di chiamate in ingresso.
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