| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 17 marzo 2025 | 17 marzo 2025 | 18 marzo 2025 |
Due nuovi strumenti di scrittura, semplificazione e propmpt personalizzati basati sull'intelligenza artificiale generativa sono ora disponibili nel copilota agenti.
Con questa versione, gli agenti possono usare questi nuovi strumenti di scrittura per migliorare il contenuto dei commenti dei ticket in diversi modi:
- Semplifica: Riformula il contenuto del commento di un agente in modo che sia più conciso e si concentri sull’idea principale.
- Scrivi un prompt personalizzato: Cambia il commento di un agente in base alle istruzioni personalizzate che inserisce per migliorare o modificare il testo. Ad esempio, è possibile correggere la grammatica, gli errori di battitura, aggiungere punti elenco, riassumere in una riga, ecc.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Queste nuove opzioni sono state aggiunte alla funzione di scrittura migliorata nello Spazio di lavoro agente Zendesk.
Semplifica
Prompt personalizzato
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Queste nuove opzioni offrono agli agenti ulteriori modi per migliorare la scrittura, riducendo il tempo necessario per la creazione delle risposte. Il nostro obiettivo è aumentare la produttività degli agenti durante la composizione delle risposte.
Che cosa devo fare?
Le funzioni di scrittura avanzata sono attivate per impostazione predefinita. A meno che un amministratore non abbia apportato modifiche, gli agenti avranno accesso a questi strumenti nello Spazio di lavoro agente. Per maggiori informazioni, consulta Miglioramento dei commenti dei ticket mediante l’intelligenza artificiale generativa.
Usa queste nuove funzioni e condividi il tuo feedback. Facci sapere cosa ne pensi, cosa vorresti migliorare e come ciò potrebbe aiutare i tuoi workflow. Spero di sentirti presto. Grazie!
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
0 commenti