Accesso e visualizzazione del dashboard Categorie in Zendesk QA

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Quality Assurance (QA) or Workforce Engagement Management (WEM)

Anteprima: Zendesk QA > Dashboard > Categorie

Il dashboard Categorie Zendesk QA offre una panoramica dei punteggi delle categorie e delle cause principali nella tua organizzazione. Ti aiuta a generare report su quanto segue in un periodo di tempo specificato:

• Il punteggio medio di tutte le valutazioni delle categorie.
• Il numero totale di cause principali aggiunte alle valutazioni delle categorie.
• Cause principali per revisore e recensore.

Puoi usare il dashboard per ottenere informazioni preziose sul rendimento delle tue categorie, aiutandoti a prendere decisioni più informate.

Amministratori, account manager e manager spazio di lavoro possono accedere al dashboard Categorie.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

• Accesso al dashboard Categorie
• Filtraggio del dashboard Categorie

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• Decidere quali categorie di valutazione usare

Accesso al dashboard Categorie

Il dashboard Categorie offre informazioni preziose sui punteggi delle categorie e sui conteggi delle cause principali.

Per accedere al dashboard Categorie

1. In Zendesk QA, fai clic sull’icona Dashboard () nella barra laterale sinistra.
2. Nell’elenco dei dashboard, seleziona Categorie.

   

Dal dashboard, puoi visualizzare:

• Il punteggio medio delle valutazioni delle categorie.
• Il numero di cause principali aggiunte alle valutazioni delle categorie.
• Il punteggio della categoria per settimana di creazione della recensione.
• Cause principali per ciascun revisore.
• Cause principali per ciascun recensore.

Filtraggio del dashboard Categorie

Nel dashboard Categorie, puoi filtrare i dati per analizzare le categorie in base a date, spazi di lavoro, revisori e altro ancora.

In Ultimo aggiornamento, puoi vedere quando i dati del dashboard sono stati aggiornati l’ultima volta (l’ora è in UTC). I compiti, i cicli di assegnazione, i ticket di assegnazione e le revisioni dei compiti vengono aggiornati almeno ogni 15 minuti. I dati del dashboard per gli spazi di lavoro e gli utenti vengono aggiornati circa ogni 1 ora e mezza.

Per filtrare il dashboard Categorie

1. Nel dashboard Categorie , usa l’elenco a discesa Spazio di lavoro per selezionare uno spazio di lavoro.
2. Scegli uno dei filtri seguenti per configurare il dashboard in base alle tue esigenze:
   • Filtro data
   • Spazio di lavoro
   • Revisore
   • Soggetto sottoposto a revisione
   • Gruppo
   • Scheda punteggi
   • Categoria
   • Nome connessione
   • Hashtag
   • Tag dell’help desk
   • Canale conversazione
   • Nome assegnazione
   • Campo dell’help desk
   • Valore dell’help desk

   Inoltre, puoi visualizzare i dati in base alla data in cui è stata creata una conversazione o una recensione e includere o escludere le revisioni personali.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.