| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 18 marzo 2025 | 18 marzo 2025 | 21 marzo 2025 |
Siamo lieti di annunciare una funzione di monitoraggio anonimo degli utenti progettata per migliorare le funzionalità di analisi del centro assistenza. Tieni presente che in alcune giurisdizioni, se scegli di abilitare questa funzione, potrebbe essere richiesto di ottenere il consenso dell’utente per i cookie o di fornire agli utenti la possibilità di negare il consenso.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Zendesk sta introducendo la possibilità di monitorare gli utenti anonimi in più sessioni. Quando abiliti il monitoraggio degli utenti, un codice di monitoraggio anonimo (cookie) viene aggiunto automaticamente a tutte le pagine del centro assistenza. Il monitoraggio delle sessioni degli utenti anonimi consente di raccogliere le stesse informazioni relative al comportamento degli utenti anonimi nel centro assistenza degli utenti che hanno effettuato l’accesso.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Nelle prossime settimane, Zendesk lancerà nuovi dataset della Knowledge base basati sulle sessioni in Explore. Attualmente, puoi monitorare i dati delle sessioni per gli utenti che hanno effettuato l’accesso. Tuttavia, se abiliti il monitoraggio degli utenti anonimi, ora potrai associare le attività di utenti che non hanno effettuato l’accesso al centro assistenza in sessioni diverse. Questi dati saranno disponibili una volta rilasciati i dataset. Quando usi un cookie per unificare le attività degli utenti, puoi determinare se un utente anonimo ha già visitato il tuo centro assistenza e quali azioni ha intrapreso.
Cosa devo fare?
Per abilitare il monitoraggio anonimo degli utenti, segui i passaggi descritti nella nostra guida Abilitazione del monitoraggio degli utenti anonimi per il tuo centro assistenza. Se è necessario implementare il consenso per i cookie nel centro assistenza, puoi trovare indicazioni nel nostro articolo Implementazione del consenso per i cookie nel centro assistenza.
Per lasciarci un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il nostro forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per assistenza generale sui prodotti Zendesk, contatta l’Assistenza clienti Zendesk.
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