Gentili clienti Zendesk,
Grazie a tutti coloro che hanno partecipato alla nostra recente tavola rotonda PM sul mascheramento dei dati. Abbiamo apprezzato l’opportunità di interagire con te e condividere approfondimenti su questa funzionalità e sul suo Programma di accesso anticipato (EAP) Sandbox. Il tuo feedback è inestimabile e siamo lieti di incorporare il tuo contributo nei nostri prossimi sviluppi.
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Sulla base delle nostre discussioni, abbiamo identificato diversi temi chiave relativi alle tue preoccupazioni e alle tue domande
Gestione dei dati e limitazioni:
Hai espresso grande interesse a gestire in modo efficace i dati sensibili, in particolare le informazioni di identificazione personale (PII) e le informazioni sanitarie protette (PHI). C’è un forte desiderio di chiarezza sul modo in cui Zendesk definisce questi termini e sul livello di personalizzazione disponibile per soddisfare specifiche esigenze di protezione dei dati. Molti di voi hanno chiesto specificamente: “Quanto è flessibile la definizione delle informazioni sanitarie protette (PHI)? Se tale definizione viene predefinita da Zendesk, potrebbe non funzionare.
Funzionalità API e di integrazione:
Abbiamo rilevato la vostra volontà di garantire che l’adozione della nuova funzione non interrompa le integrazioni API esistenti. La soluzione di mascheramento dei dati mira a nascondere i dati agli agenti non autorizzati anziché a rimuovere i dati, in modo da non influire sui dati disponibili nel database dei clienti.
Mascheramento dati per area geografica:
Durante la nostra tavola rotonda, uno dei membri della nostra community è stato menzionato in merito alla necessità di consentire a più dipendenti di accedere a Zendesk. Tuttavia, alcuni dipendenti si trovano in altri paesi, il che attualmente impedisce all'azienda di concedere loro l'accesso. La configurazione di ruoli per paesi specifici con l’applicazione del mascheramento dati può aiutare a risolvere questo problema. Inoltre, l’uso della funzione Spazi reparto può fornire una soluzione alternativa.
In conclusione
Il punto chiave delle nostre discussioni è il desiderio della community che il mascheramento dei dati abbia una copertura più ampia in futuro. In particolare, per comprendere le informazioni sanitarie protette (PHI), i campi utente personalizzati e le informazioni di identificazione personale (PII) univoche per la tua azienda. Questa espansione migliorerebbe la sicurezza dei dati e garantirebbe la conformità alle normative, fornendo in definitiva una maggiore protezione delle informazioni sensibili. Considerando questi elementi aggiuntivi, possiamo soddisfare meglio le esigenze della tua organizzazione e salvaguardare la privacy di clienti e dipendenti.
Grazie ancora per la partecipazione e il prezioso feedback. Non vediamo l’ora di proseguire insieme in questo viaggio e non vediamo l’ora di continuare la nostra collaborazione con tutti voi. Per ulteriori informazioni sulla funzione, ti invitiamo a partecipare al programma EAP sandbox per il mascheramento dei dati.
I team dei prodotti e della community Zendesk
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