Domanda
Come posso impedire la creazione di follow-up?
Risposta
Non puoi impedire la creazione di follow-up, ma puoi chiuderli immediatamente. Puoi creare un trigger per chiudere automaticamente i ticket creati per i follow-up usando la seguente configurazione di trigger.
Per aggiungere un trigger per chiudere i ticket creati dai follow-up
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger
- Fai clic su Aggiungi trigger.
- Inserisci un nome per il trigger
-
Facoltativamente, specifica una Descrizione e una Categoria. In Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti, seleziona quanto segue:
Ticket: Ticket > È > Creato
Ticket: Canale > È > Ticket chiuso - In Azioni, fai clic su Aggiungi azione
-
Seleziona quanto segue:
Ticket: Stato > Chiuso
- Includi qualsiasi altra condizione o azione in base alle esigenze del workflow (consulta Condizioni di trigger e azioni di riferimento)
- Fai clic su Crea trigger
Per ulteriori informazioni sulla configurazione dei trigger, consulta Creazione di trigger per aggiornamenti e notifiche automatiche sui ticket.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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