| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 26 marzo 2025 | 1 aprile 2025 | 8 maggio 2025 |
Siamo lieti di annunciare la disponibilità generale della ricerca generativa nel centro assistenza. Con la ricerca generativa, puoi inserire una domanda o una frase nella barra di ricerca del centro assistenza e ricevere una risposta concisa in pochi secondi senza dover fare clic su più risultati di ricerca e cercare una risposta negli articoli correlati.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
La ricerca generativa valuta la domanda inserita dall’utente nella ricerca nel centro assistenza. Gli articoli, i post e i contenuti esterni più pertinenti (per i piani Enterprise in cui è configurata la ricerca federata) vengono valutati dall'intelligenza artificiale generativa, che poi genera una risposta. La ricerca generativa supporta più lingue e la risposta verrà fornita nella lingua locale corrente del centro assistenza.
Se disponi di piani Zendesk Suite e Guide, avrai 100.000 ricerche generative al mese incluse nel piano. Solo le ricerche che producono effettivamente una risposta generata dall'AI vengono considerate nel conteggio. Per ottenere ricerche aggiuntive, contatta il reparto vendite Zendesk.
Se disponi di un tema del centro assistenza standard, la ricerca generativa sarà immediatamente disponibile per i tuoi clienti, inclusi gli utenti che non hanno effettuato l’accesso. Se disponi di un tema personalizzato basato su una qualsiasi versione dell’API per la creazione di modelli, dovrai aggiornarlo per includere l'helper {{generative_answers}} nella pagina dei risultati della ricerca. Consulta Uso della ricerca generativa per fornire risposte basate sull'AI alle query di ricerca.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
La ricerca generativa aiuta i clienti a dedicare il minor tempo possibile alla ricerca di informazioni. Questo contribuisce a ridurre notevolmente il tempo necessario per risolvere i problemi e si traduce in un minor numero di ticket.
Che cosa devo fare?
L’implementazione della ricerca generativa inizia l'1 aprile. A partire da quel giorno, vedrai l’impostazione delle risposte rapide abilitata nelle impostazioni di Knowledge. La ricerca generativa non funzionerà fino all’implementazione finale, che avverrà tra il 5 e l’8 maggio. A partire dal 1° aprile, se desideri disattivare la funzionalità di ricerca generativa, puoi farlo disabilitando l'impostazione delle risposte rapide in ogni centro assistenza in cui vuoi rimuoverla.
Ulteriori informazioni: