| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 10 aprile 2025 | 10 aprile 2025 | 21 aprile 2025 |
Zendesk è lieta di annunciare la possibilità di indirizzare specifiche percentuali di lavoro a gruppi diversi.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Quando crei code personalizzate, ora puoi scegliere se vuoi che tutti i ticket nella coda vadano a un unico set di gruppi primari e secondari o se vuoi usare le sottocode per suddividere i ticket della coda personalizzata principale in diversi set di gruppi. Quando crei le sottocode, specifichi la percentuale di ticket da inviare attraverso ciascuna sottocoda e i gruppi principali e secondari a cui inviare il lavoro. I ticket immessi nella coda principale vengono quindi distribuiti tra le sottocode in modo casuale in base alla loro allocazione percentuale.
Per maggiori informazioni, consulta Creazione di code di indirizzamento omnicanale personalizzate.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
L'indirizzamento basato sulle percentuali può essere usato in vari modi, ma è particolarmente utile per i clienti che esternalizzano alcune delle loro operazioni a terzi. Questa pratica viene comunemente definita BPO (Business Process Outsourcer). Questi BPO di solito vengono assunti per gestire una determinata percentuale del lavoro. Questa nuova opzione di indirizzamento omnicanale consente di specificare la proporzione di ticket assegnati a ciascun gruppo, indipendentemente dal fatto che sia composto da agenti interni o esterni.
Che cosa devo fare?
Questa funzione è in fase di implementazione per tutti i clienti di indirizzamento omnicanale con piani Enterprise. Per iniziare a usare l'indirizzamento basato sulle percentuali, crea o modifica una coda personalizzata e definisci le sottocode.
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.