Se stai usando l’indirizzamento omnicanale con code personalizzate, potrebbe essere necessario modificare le code di tanto in tanto. Per usare l’indirizzamento omnicanale, devi disporre dello spazio di lavoro agente.
Se devi creare code personalizzate, consulta Creazione di ulteriori code di indirizzamento omnicanale.
Riordinamento dell’elenco delle code
L’indirizzamento omnicanale valuta le code nell’ordine in cui sono elencate nella pagina Code. Non appena un ticket soddisfa le condizioni di una coda, viene aggiunto a tale coda e il motore di indirizzamento passa al ticket successivo in attesa di essere inserito in una coda.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Indirizzamento omnicanale > Code. - Usa le icone di trascinamento (
) nella colonna Ordine per riordinare le code in base alle esigenze.
Visualizzazione o modifica della configurazione di una coda
A volte è necessario controllare e modificare le impostazioni dopo aver creato una coda. Le modifiche a una coda vengono applicate ai nuovi ticket che entrano nella coda. I ticket già in coda vengono inoltrati in base alla configurazione della coda nel momento in cui i ticket sono entrati nella coda.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Indirizzamento omnicanale > Code.
- Fai clic sull’icona del menu delle opzioni (
) accanto alla coda da visualizzare o modificare, quindi fai clic su Modifica. - Apporta le modifiche e fai clic su Salva.
Eliminazione di una coda
Dopo che una coda è stata eliminata, non è più possibile assegnare nuovi ticket a quella coda. Tuttavia, se ci sono ancora ticket in una coda quando viene eliminata, i ticket continuano a essere instradati come se da quella coda ai gruppi principale e secondario. L’eliminazione di una coda che contiene ancora ticket può influire negativamente sull’indirizzamento di tali ticket.
L’eliminazione di una coda è irreversibile.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Indirizzamento omnicanale > Code.
- Fai clic sull’icona del menu delle opzioni () accanto alla coda da visualizzare o modificare e fai clic su Elimina.
- Nella finestra di dialogo di conferma, fai clic su Elimina coda.
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