Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
- Agenti e conoscenze AI
- Intelligenza artificiale avanzata
- Talk
- App Marketplace
- dispositivo mobile
- Gestione del personale (WFM) Zendesk
- Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
Agenti e conoscenze AI
Novità:
Knowledge Insights
- Il monitoraggio degli utenti anonimi è stato implementato in preparazione per i dati self-service.
Informazioni essenziali sugli agenti AI
- Aggiunto il assistenza per l’accesso limitato ai contenuti per gli agenti AI Essentials.
Agenti AI avanzata
Novità:
- L’interfaccia utente AI Agents Advanced è ora disponibile in portoghese brasiliano, tedesco, giapponese, francese e spagnolo.
- I suggerimenti sui casi d’uso sono ora disponibili per tutti i clienti di agenti AI avanzati.
- Le origini scansionate sul web di UltimateGPT ora sono modificabili.
- È stato rilasciato il assistenza avanzato di messaggistica per i messaggi generati AI. Il Support per i messaggi degli agenti AI generati dagli utenti seguirà a breve.
Risolto:
- È stato risolto un problema per cui il bot veniva rimosso dal ruolo utente client quando il bot veniva aggiornato.
- Le escalation Salesforce stanno avvenendo come previsto.
Intelligenza artificiale avanzata
Novità:
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Intelligenza artificiale generativa per gli agenti nello Spazio di lavoro agente: riepilogo ticket, scrittura avanzata (GA).
- Annuncio: nuovi tipi di campi per il programma EAP per il rilevamento delle entità
- L’assistente automatico ora può aggiornare tag e menu a discesa.
Talk
Risolto:
- Risolto un bug nel trasferimento di chiamata agente-agente per cui gli agenti erano disponibili per i trasferimenti mentre erano già impegnati in una chiamata. Con questo aggiornamento, gli agenti già impegnati in una chiamata verranno mostrati (In attesa) per qualsiasi trasferimento di chiamata da parte di altri agenti.
App Marketplace
Novità:
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Engage Voce(Support)
- Engage Voce per Zendesk trasforma il contact center in una soluzione vocale basata AI, garantendo conversazioni più chiare, workflow più intelligenti e agenti più produttivi. Integrando la tecnologia vocale di livello aziendale di Amazon Connect, Engage Voce migliora il coinvolgimento dei clienti, riduce la complessità operativa e si adatta facilmente per soddisfare le esigenze aziendali in evoluzione.
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Facile(tema)
- Easy è progettato per semplificare la personalizzazione del Centro assistenza Zendesk, rendendolo accessibile anche a chi non ha competenze di programmazione.
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Esportazione PDF semplice per Guide(Support) (a pagamento)
- Esportazione PDF semplice per Guide è un modo semplice per esportare gli articoli del centro assistenza e della Knowledge base in formato PDF. Trasforma i tuoi articoli in PDF in 1 clic. L’installazione senza interruzioni usa l’autenticazione OAuth sicura. Nessuna chiave API copia-incolla.
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Ask- AI(Support)
- Ask- AI consente a tutti i rappresentanti di accedere alle informazioni da qualsiasi origine per chiudere i ticket più rapidamente, rispondere in modo sicuro ai clienti e tenersi al passo con qualsiasi account o iniziativa. Aggiungi la ricerca generativa di Ask-AI al tuo centro assistenza e consenti ai clienti di cercare nella Knowledge base, nella community e nelle risorse di apprendimento senza rimanere bloccati. Distribuisci in pochi minuti soluzioni pronte all’uso o crea app per i clienti con le nostre solide API.
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Visualizzatore cronologia ticket(Support) (a pagamento)
- Il Visualizzatore sequenza temporale ticket trasforma gli eventi e il registro di verifica di un ticket in una sequenza temporale ricercabile delle azioni intraprese sul ticket. Viene visualizzata una sequenza temporale ricca di colori con icone e tag che mostrano cosa è successo in un ticket. Invece di mostrare tutte le azioni e gli eventi, esegue il rendering solo degli elementi che sono stati modificati (o apportati una modifica), rendendo l’intera sequenza temporale del ticket molto più breve e più facile da analizzare e leggere.
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CSAT Manager(Support) (a pagamento)
- CSAT Manager consente ai clienti di accettare e meno i sondaggi CSAT . Configura le pagine di opt-in e opt-out con il tuo branding. Offri ai clienti la flessibilità di decidere se vogliono ricevere sondaggi CSAT . Monitora e gestisci facilmente le preferenze CSAT dei clienti direttamente nell’app.
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AI Ticket Splitter(Support)
- AI Ticket Splitter ti aiuta a decidere quando separare i problemi o chiudere i ticket risolti, con spiegazioni chiare e concise. Consenti ai tuoi agenti di suddividere i ticket esistenti in nuovi ticket con consigli AI per garantire che gli agenti prendano la decisione giusta più rapidamente. Crea facilmente un nuovo ticket selezionando i commenti e i dettagli precisi da uno esistente. Intelligenza artificiale avanzata esamina il contenuto dei ticket e suggerisce potenziali suddivisioni, ma la decisione finale spetta sempre a te.
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Modelli di macro(Support)
- I modelli di macro aiutano i team assistenza a semplificare le risposte ai ticket consentendo loro di creare, modificare e gestire i modelli di macro direttamente nei ticket Zendesk. Questa app ti consente di copiare istantaneamente un modello in un commento del ticket, rendendo la gestione dei ticket più rapida ed efficiente.
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Fusi orari(Support)
- Fuso orario è una potente app di conversione del fuso orario. Con un’interfaccia semplice e intuitiva, puoi convertire i fusi orari in secondi, eliminando la frustrazione della pianificazione in base alle differenze temporali globali. Risparmia tempo, riduci gli errori di comunicazione e fornisci assistenza più accurata. Converti istantaneamente i tempi tra le sedi dei clienti e degli agenti senza uscire da Zendesk. Pianifica le riunioni in modo efficiente trovando orari ottimali adatti a tutte le parti. Evita confusione visualizzando chiaramente l’ora locale sia per te che per i tuoi clienti
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Portale SuccessCX Insights(Support)
- SuccessCX Insights Portal ti consente di configurare e ottimizzare il tuo ambiente Zendesk in base alla tua pianificazione in tempo reale. Analizza l’intera configurazione Zendesk con un solo clic. Individua e risolvi eventuali problemi in agguato in trigger, automazioni, macro, regole di indirizzamento, impostazioni degli agenti e altro ancora, eliminando le congetture e velocizzando la soluzione dei problemi. Gestisci facilmente tutti gli aspetti del tuo account Zendesk in un unico luogo, senza dover cercare in infiniti menu o cercare email sparse e altro ancora.
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BlockSurvey(Support)
- BlockSurvey consente agli agenti assistenza di accedere e condividere senza problemi sondaggi crittografati end-to-end con i clienti direttamente dall’interfaccia Zendesk Support . Migliora il coinvolgimento dei clienti raccogliendo feedback preziosi in tempo reale, semplificando il processo di assistenza e miglioramento del servizio.
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BambooHR(Support)
- BambooHR estrae le informazioni sui dipendenti usando l’email del richiedente del ticket, risparmiando tempo e fatica agli agenti assistenza . Niente più ricerche avanti e indietro. Ottieni i dettagli chiave dei dipendenti direttamente nella barra laterale dei ticket Zendesk. Aiuta i richiedenti in tutta sicurezza, sapendo esattamente chi sono. Offri agli agenti il contesto giusto per risolvere rapidamente i problemi.
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Kensho 128(Tema)
- Kensho 128 è un tema Zendesk altamente personalizzabile e reattivo creato con l’API modelli versione 4. Offre opzioni di design flessibili per varie nicchie e garantisce un’esperienza assistenza clienti fluida su qualsiasi dispositivo.
dispositivo mobile
Note sulla versione dell’SDK per iOS Zendesk v2.29.1
iOS
Risolto:
- È stato risolto un problema per cui i messaggi ZendeskEvent mostrati non si attivavano all’apertura della stessa conversazione (solo Gestione pacchetti Swift).
Note sulla versione dell’SDK Zendesk per iOS e Android v2.30
iOS
Novità:
- Banner del tempo di attesa: le aziende ora possono condividere con i propri clienti il tempo di attesa stimato e/o la posizione in coda una volta aggiunto il ticket di messaggistica alla coda. Per maggiori dettagli, visita questo articolo del Centro assistenza.
Android
Novità:
- Banner del tempo di attesa: le aziende ora possono condividere con i propri clienti il tempo di attesa stimato e/o la posizione in coda una volta aggiunto il ticket di messaggistica alla coda. Per maggiori dettagli, visita questo articolo del Centro assistenza.
Note sulla versione dell’SDK per iOS Zendesk v2.30.1
iOS
Risolto:
- Risolto un problema per cui i messaggi ZendeskEvent mostrati non si attivavano all’apertura della stessa conversazione.
Gestione del personale (WFM) Zendesk
Risolto:
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Report e monitoraggio:
- Risolto un bug che mostrava risultati di aderenza diversi tra la pagina Attività agente e la pagina Report
- Risolto un bug per cui l’esportazione CSV mostrava i numeri arrotondati per difetto per i punti risolti della metrica per ora pagata
- Risolto il problema per garantire che i valori AHT statici configurati nei parametri Previsione fossero visualizzati correttamente nella colonna AHT previsto della pagina Previsione vs Effettivo
- La metrica dell’occupazione nella pagina Presenza agente è stata aggiornata per seguire gli ultimi aggiornamenti sul calcolo dell’occupazione:
- Account con calcolo dell’occupazione incarichi generici: (tempo ticket + tempo attività generiche produttive) / (tempo ticket + tempo attività generiche produttive + tempo non tracciato)
- Account con integrazione Stato agente unificato abilitata Calcolo occupazione:(Tempo ticket + Tempo produttivo (UAS)) / (Tempo ticket + Tempo di inattività - Tempo non pagato (UAS))
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Support
- Chat e messaggistica
- Centro amministrativo
- Explore
- Zendesk QA
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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