| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 18 giugno 2025 | 18 giugno 2025 | 20 giugno 2025 |
Siamo lieti di annunciare il rilascio di due nuovi dataset e di una dashboard per consentire ai manager della knowledge base di analizzare i percorsi degli utenti e le prestazioni dei contenuti nel centro assistenza.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Un compito cruciale del Knowledge manager è identificare il contenuto che risolva in modo appropriato le domande degli utenti e il contenuto responsabile della creazione di nuovi ticket da parte degli utenti.
Per aiutarti, stiamo introducendo due nuovi dataset e una dashboard Explore predefinita che fornisce informazioni dettagliate sul coinvolgimento degli utenti con il centro assistenza:
Dataset sessioni utente
Il dataset delle sessioni utente aiuta gli amministratori a vedere i risultati delle sessioni utente per utenti specifici e a esaminare le tendenze nei diversi ruoli.
Dataset sull'efficienza della pagina
Il dataset sull’efficienza della pagina si concentra sulle prestazioni dei contenuti, su quali contenuti sono più utili e quali potrebbero essere responsabili della maggior parte dei ticket inviati.
Per informazioni dettagliate sulla nuova dashboard e sui dataset, consulta:
- Analisi delle sessioni utente e delle attività di efficienza delle pagine
- Metriche e attributi per Zendesk Guide
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Sebbene Zendesk abbia offerto indicazioni sull’uso di strumenti di terzi per monitorare il self-service, i clienti hanno espresso il desiderio di qualcosa di nativo per la piattaforma Zendesk.
Questo dataset e la dashboard avvicinano i dati all’origine del self-service (il centro assistenza).
Che cosa devo fare?
I clienti con accesso ai dataset Guide esistenti inizieranno a vedere la dashboard e i dataset durante la sequenza temporale di implementazione indicata. Troverai la dashboard nella scheda self-service nella dashboard di Guide.
Per impostazione predefinita, questi dataset tengono traccia solo degli utenti autenticati. Per monitorare le attività degli utenti anonimi, consulta Abilitazione del monitoraggio degli utenti anonimi.
Per feedback o domande su questo annuncio, visita il forum della community, dove raccogliamo e gestiamo i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.