| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 28 aprile 2025 | 28 aprile 2025 | 28 aprile 2025 |
Siamo lieti di annunciare i nuovi report per le code di indirizzamento omnicanale.
Le code di indirizzamento omnicanale ti offrono maggiore flessibilità per indirizzare e assegnare priorità al lavoro affinché gli agenti raggiungano i livelli di servizio richiesti.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
In questa versione, abbiamo aggiunto una dashboard di reporting preimpostata per aiutarti a monitorare il modo in cui le code di indirizzamento omnicanale distribuiscono il lavoro agli agenti. I supervisori possono usare questa dashboard per comprendere il volume di code in ingresso e in uscita, i tempi di attesa medi e più lunghi per una determinata coda e analizzare i ticket all'interno della coda per comprendere perché il ticket è stato inserito o eliminato dalla coda.
Inoltre, puoi accedere a metriche e attributi che ti permettono di creare i tuoi report.
I ticket Talk non vengono acquisiti dal dataset delle code di indirizzamento omnicanale. Questo avverrà in una versione futura.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
I manager hanno bisogno di report cronologici per valutare le prestazioni delle code e migliorare le configurazioni future delle code. Con un numero crescente di clienti che abilitano le code omnicanale, sapere come questa configurazione migliori l'efficienza dell'indirizzamento è essenziale.
Che cosa devo fare?
Dopo questa versione, troverai la dashboard delle code di indirizzamento omnicanale nella libreria delle dashboard.
Consulta i seguenti articoli per informazioni dettagliate sui nuovi report e sulle metriche e gli attributi che puoi usare per creare i tuoi report:
- Analisi delle code di indirizzamento omnicanale
- Metriche e attributi per le code di indirizzamento omnicanale
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