| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione |
| 30 aprile 2025 | 30 aprile 2025 |
Siamo lieti di annunciare che l’assistenza automatica, una parte del componente aggiuntivo Copilot, ha ora accesso agli articoli pubblici del centro assistenza. L’assistenza automatica usa gli articoli per generare risposte quando non vengono trovate procedure pertinenti.
Per la generazione delle risposte verranno usati solo gli articoli con un brand corrispondente al brand del ticket. Ciò significa che se il brand nel ticket è “Acme”, verranno presi in considerazione solo gli articoli per il brand “Acme”.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
In precedenza, l'assistenza automatica non aveva accesso agli articoli pubblici del centro assistenza. Ora l’assistenza automatica può accedere a questi articoli per impostazione predefinita.
Che cosa devo fare?
Non devi fare nulla per far sì che l'assistenza automatica inizi a usare gli articoli pubblici del centro assistenza. L’assistenza automatica cerca gli articoli pertinenti ogni volta che non viene trovata alcuna procedura pertinente e usa questi articoli per generare suggerimenti di risposta.
Per maggiori informazioni, consulta Uso dell'assistenza automatica per aiutare gli agenti a risolvere i ticket.
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