| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 13 maggio 2025 | 13 maggio 2025 | 18 agosto 2025 |
Zendesk Quality Assurance (QA) sta introducendo una nuova metrica denominata accuratezza per valutare meglio le prestazioni di AutoQA. Questa metrica misura quanto le previsioni di AutoQA si allineano alle valutazioni umane e sostituisce la precedente metrica del tasso di accettazione.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Una nuova metrica di accuratezza ora misura la coerenza e la concordanza tra le valutazioni generate da AutoQA e quelle fornite dai revisori umani, sostituendo la precedente metrica del tasso di accettazione.
Un punteggio superiore al 75% indica un forte accordo, a dimostrazione dell’efficacia di AutoQA.
Inoltre, un nuovo grafico a barre Valutazioni in base al livello di precisione mostra il livello di accordo tra l'AutoQA e i revisori umani:
- Alta precisione: Punteggi compresi tra 75% e 100%
- Precisione media: Punteggi compresi tra 25% e 74%
- Bassa precisione: Punteggi compresi tra 0% e 24%
Quando accedono alla dashboard AutoQA, i nuovi clienti vedranno solo la nuova metrica di accuratezza. I clienti esistenti vedranno sia la metrica del tasso di accettazione precedente che la nuova metrica di accuratezza fino alla data di fine dell’implementazione, il 18 agosto.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Mentre il tasso di accettazione penalizzato passa da N/D a punteggi numerici, il nuovo punteggio di accuratezza si concentra esclusivamente sui punteggi numerici. Questa distinzione è fondamentale per comprendere l’efficacia di AutoQA.
Che cosa devo fare?
Per prepararti alla transizione dalla precedente metrica del tasso di accettazione alla nuova metrica di accuratezza, ti invitiamo a familiarizzare con i suoi dettagli. Consulta Informazioni sul dashboard AutoQA in Zendesk QA.
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