| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 12 giugno 2025 | 25 maggio 2025 | 12 giugno 2025 |
Siamo lieti di annunciare che l'assistenza automatica, parte del componente aggiuntivo Copilota, ora può fare affidamento su ticket simili che sono stati risolti correttamente in passato. L’assistenza automatica usa i ticket simili per generare risposte quando non vengono trovate procedure pertinenti o articoli pubblici del centro assistenza.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
In precedenza, l'assistenza automatica aveva accesso solo alle procedure create da te e agli articoli pubblici del centro assistenza.
Ora, attingerà a ticket simili che sono stati risolti correttamente quando le procedure o gli articoli pubblici del centro assistenza non sono disponibili. I ticket simili verranno usati per suggerire risposte, consentendo all'assistenza automatica di continuare a suggerire risposte utili e accurate.
Durante questo lancio iniziale, la disponibilità di ticket simili è limitata. Ciò significa che solo alcuni suggerimenti dell'assistenza automatica trarranno vantaggio da questo miglioramento. Prevediamo di espandere la copertura e la disponibilità durante il terzo trimestre.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Zendesk sta apportando questa modifica per migliorare le funzionalità dell’assistenza automatica. I ticket risolti correttamente in passato aiutano l'assistenza automatica a fornire suggerimenti poiché riflettono conversazioni reali, trattano casi unici e contengono informazioni già esistenti.
Che cosa devo fare?
Non devi fare nulla perché l'assistenza automatica inizi a sfruttare i ticket simili. Quando non sono disponibili articoli o procedure pubbliche del centro assistenza, l'assistenza automatica suggerisce automaticamente le risposte in base a ticket simili precedenti per generare suggerimenti di risposta.
Per maggiori informazioni, consulta Attivazione e configurazione dell'assistenza automatica.
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