| Data dell'annuncio | Data di implementazione |
| 3 giugno 2025 | 3 giugno 2025 |
Siamo lieti di annunciare una nuova funzione che rimuove automaticamente le informazioni di identificazione personale (PII) dai commenti dei ticket tramite un trigger. Con questa nuova funzione, puoi proteggere facilmente la privacy dei clienti identificando e rimuovendo automaticamente le informazioni sensibili nei workflow Zendesk.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
I clienti con il componente aggiuntivo ADPP (Advanced Data Privacy and Protection) ora possono creare trigger di ticket per mascherare automaticamente le PII nei commenti dei ticket. Questa funzione offre il pieno controllo su quando e come le PII sono protette in Zendesk, eliminando la necessità di mascherare manualmente.
I clienti possono configurare i tipi di PII da includere nei suggerimenti di rimozione e creare un trigger per rimuovere automaticamente le PII selezionate in base a condizioni specifiche. È possibile impostare più trigger per controllare quando vengono rimossi vari tipi di PII. Ad esempio:
- Trigger 1: Elimina il numero di carta di credito, il numero di conto bancario e la password non appena viene creato il ticket per garantire che questi dati vengano rimossi immediatamente.
- Trigger 2: Nasconde i numeri di previdenza sociale e la data di nascita quando il tag “verification-pass” viene aggiunto a un ticket per confermare che la verifica è stata completata e che le PII possono essere rimosse.
- Trigger 3: Elimina tutte le PII quando lo stato del ticket passa a Chiuso.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Abbiamo riconosciuto la necessità di rendere il processo di mascheramento più efficiente e meno dispendioso in termini di tempo per gestire i dati sensibili. Questa nuova funzione è progettata per farti risparmiare tempo e semplificare i workflow, ottimizzando il mantenimento della conformità e proteggendo la privacy dei clienti.
Puoi comunque mascherare singolarmente ciascuna parte delle PII.
Che cosa devo fare?
I clienti con il componente aggiuntivo ADPP possono usare questa funzione ora. Consulta Rimozione automatica delle informazioni sensibili nei ticket usando i trigger.
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