| Data dell'annuncio | Data di implementazione |
| 9 giugno 2025 | 9 giugno 2025 |
Stiamo introducendo un miglioramento che offre agli agenti la possibilità di formattare i suggerimenti di assistenza automatica. Gli agenti potranno formattare i suggerimenti di assistenza automatica utilizzando la maggior parte degli strumenti di formattazione RTF disponibili nello Spazio di lavoro agente.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
L'assistenza automatica, parte del componente aggiuntivo Copilota, è un assistente basato sull'AI che aiuta gli agenti a risolvere i ticket fornendo suggerimenti nel riquadro di composizione.
In precedenza, gli agenti potevano esaminare i suggerimenti di assistenza automatica e modificarne il testo. Con questo miglioramento, gli agenti potranno aggiungere ulteriori modifiche formattando i suggerimenti.
Tutti gli strumenti di formattazione sono disponibili per i suggerimenti di assistenza automatica sul canale email, ad eccezione di allegati ed elenchi. Nel canale di messaggistica, i rientri, le tabelle e gli allegati non sono disponibili.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Zendesk sta apportando questa modifica per offrire agli agenti un maggior numero di opzioni per personalizzare i suggerimenti di assistenza automatica, così da garantire un'esperienza clienti più naturale e coerente con l'identità del tuo brand.
Che cosa devo fare?
Gli strumenti di formattazione saranno automaticamente disponibili quando gli agenti modificano i suggerimenti di assistenza automatica. Per maggiori informazioni, consulta Uso dell'assistenza automatica per aiutare gli agenti a risolvere i ticket.
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