Nel tempo, la strategia migliore per creare solide basi per un self-service efficace è creare e mantenere un centro assistenza di qualità. Tuttavia, se non disponi ancora di un centro assistenza o se il centro assistenza è incompleto o obsoleto, puoi usare i dati dei ticket e l’AI generativa per creare rapidamente un nuovo centro assistenza con un massimo di 40 articoli.
Creazione di contenuti del centro assistenza usando i dati dei ticket e l’AI generativa
I contenuti del centro assistenza generati si basano sui dati dei ticket di assistenza degli ultimi 30 giorni, su una descrizione della tua azienda e sulle domande più comuni dei clienti o sui problemi ricorrenti che potrebbero avere. I ticket usati come input per la creazione del centro assistenza devono soddisfare i seguenti criteri:
- Stato risolto o chiuso
- Creato negli ultimi 30 giorni
- Creato da moduli web o canali email
- Brand corrisponde al brand in cui verrà creato il centro assistenza
Tutte le informazioni personali identificabili (PII) vengono eliminate automaticamente. I ticket che soddisfano questi criteri vengono riepilogati e raggruppati in base ai problemi comuni dei clienti o ai punti critici, quindi combinati con le informazioni fornite sull’azienda e sui problemi dei clienti per generare una gerarchia del centro assistenza. La gerarchia del centro assistenza contiene i titoli e le categorie del centro assistenza e viene visualizzata nel riquadro di anteprima. Puoi rivedere la gerarchia e rigenerarla, se necessario.
Creazione di contenuti del centro assistenza usando i dati dei ticket e l’AI generativa
Puoi usare questa funzione per creare un centro assistenza per ciascun brand nel tuo account. Ciò significa che se usi questa funzione per creare un centro assistenza per un brand nel tuo account, non puoi usarla per creare un altro centro assistenza per quel brand.
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Se:
- Non disponi di un centro assistenza, nel menu prodottiseleziona Knowledge, quindi fai clic su Genera un nuovo centro assistenza.
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Se esiste un centro assistenza obsoleto, in Amministratore Knowledge, fai clic su Impostazioni (
) nella barra laterale, quindi fai clic su Genera centro assistenza nel banner nella parte superiore della pagina.
- Hai più brand e vuoi creare un centro assistenza per un brand esistente in Centro amministrativo > Account > Gestione del brand > Brand, seleziona un brand, quindi fai clic sul menu Azioni. Seleziona Attiva Knowledge, quindi fai clic su Genera un nuovo centro assistenza.
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In Che cosa fa la tua azienda?, immetti il testo che descrive la tua attività, quindi fai clic su Avanti.
Sii il più descrittivo possibile e includi un sito web aziendale, in quanto può essere usato per ottenere ulteriori dettagli sulla tua azienda e sui prodotti.
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Nella sezione Per cosa hanno bisogno di aiuto i clienti?, inserisci il testo che descrive i problemi più comuni o le aree chiave della guida di cui i tuoi clienti hanno bisogno, quindi fai clic su Avanti.
Sii il più descrittivo possibile.
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In Impostazioni lingua, seleziona la lingua predefinita da usare per le categorie, le sezioni e il contenuto degli articoli generati.
Gli articoli, le categorie e le sezioni verranno generati in questa lingua/impostazione locale, indipendentemente dal ticket/lingua di input.
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Fai clic su Genera anteprima.
La nuova gerarchia del centro assistenza viene visualizzata nel riquadro a destra. L’anteprima include fino a 40 articoli proposti che affrontano le sfide più comuni che i clienti devono affrontare.
- Visualizza in anteprima l’architettura del centro assistenza proposta per valutare se rispecchia accuratamente gli obiettivi del centro assistenza.
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(Facoltativo) Modifica i campi delle informazioni aziendali e dei clienti, quindi fai clic su Genera nuova anteprima per rigenerare l’architettura del centro assistenza.
Puoi generare fino a 10 nuove anteprime.
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Fai clic su Genera centro assistenza.
Gli articoli vengono generati e salvati come bozze nell’elenco degli articoli generati dall’AI. Gli amministratori e gli agenti autorizzati possono rivedere e modificare gli articoli prima della pubblicazione.
