Gli amministratori Knowledge possono modificare tutti gli articoli esistenti nella Knowledge base. Gli agenti che non sono amministratori Knowledge possono creare e modificare articoli se dispongono di autorizzazioni di gestione. Gli utenti finali non possono contribuire con articoli alla Knowledge base. Consulta l’elenco completo dei privilegi degli agenti per gli articoli pubblicati esistenti.

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Se disponi delle autorizzazioni appropriate, puoi modificare gli articoli della Knowledge base esistenti. L’editor degli articoli ti consente di formattare il testo, aggiungere link, immagini, video e tabelle e modificare HTML o markdown. Vengono visualizzati avvisi per gli articoli gestiti tramite API o legacy. Salva le bozze, visualizza in anteprima le modifiche o pubblica gli articoli quando sono pronti. Gli aggiornamenti in blocco sono possibili anche per più articoli.

Gli amministratori Knowledge possono modificare tutti gli articoli esistenti nella Knowledge base. Gli agenti che non sono amministratori Knowledge possono creare e modificare articoli se dispongono gestione autorizzazioni . Gli utenti finali non possono contribuire con articoli alla Knowledge base. Consulta l’ elenco completo dei privilegi degli agenti per gli articoli pubblicati esistenti.

In alcuni casi, viene visualizzato un banner nella parte superiore dell’articolo quando lo apri in modalità di modifica con messaggi che spiega i rischi della modifica e/o del salvataggio dell’articolo. In particolare, i banner vengono visualizzati per quanto segue:
  • Articoli gestiti tramite API : Banner ti informa che qualsiasi contenuto modificato localmente nell’articolo verrà sovrascritto al prossimo aggiornamento del contenuto dell’articolo tramite l’API.
  • Articoli legacy dell’editor : Banner consiglia di visualizzare in anteprima le modifiche prima di salvarle ed eseguirne la migrazione all’editor degli articoli corrente. Se l’articolo visualizzato in anteprima non ti soddisfa, puoi chiudere senza salvare per conservare l’articolo di cui non è stata eseguita la migrazione.

Puoi eseguire alcuni aggiornamenti in blocco per molteplici articoli contemporaneamente. Per ulteriori informazioni, consulta Aggiornamento in blocco degli articoli della Knowledge base.

Per modificare gli articoli della Knowledge base .

  1. Apri un articolo in modalità di modifica effettuando una delle seguenti operazioni:
    • Nel centro assistenza, vai all’articolo da modificare, quindi fai clic su Modifica articolo nella barra del menu in alto.
    • In Amministratore Knowledge, fai clic su Gestisci articoli () nella barra laterale. Cerca l’articolo, quindi fai clic sul titolo per aprirlo.

  2. (Seleziona utenti) Se vedi un avviso nella parte superiore dell’articolo per gli articoli gestiti tramite API o degli editor legacy, controlla il messaggio, quindi fai clic su Modifica contenuto nel banner e nella modale successiva per procedere.

  3. Se devi aggiornare le gestione autorizzazioni o il posizionamento dell’articolo, consulta Configurare le impostazioni degli articoli .
  4. Modifica il contenuto dell’articolo.
    • Usa la barra degli strumenti dell’editor degli articoli per le opzioni di formattazione o per aggiungere link, immagini o tabelle. Questa barra degli strumenti non è uguale a quella dei post della community.

      Per informazioni, consulta i seguenti articoli su:
      • Uso della barra degli strumenti
      • Inserimento e modifica di link
      • Inserimento di immagini e video
      • Utilizzo delle tabelle

    • Modifica il codice sorgente HTML facendo clic sul pulsante HTML in fondo alla barra degli strumenti dell'editor.

      Nota: per garantire la sicurezza del centro assistenza e fornire la migliore esperienza agli utenti finali, Zendesk limita il codice HTML che puoi usare negli articoli. Per informazioni, consulta Consentire l’uso di codice HTML non sicuro negli articoli.
    • Formatta il testo degli articoli e dei blocchi di contenuto usando Markdown. Consulta Formattazione del testo con Markdown per un elenco dei comandi Markdown supportati.
  5. Quando hai finito di lavorare sull’articolo, procedi in uno dei modi seguenti:
    • Per salvare il nuovo articolo come bozza o elaborazione in corso per pubblicarlo in un secondo momento, fai clic su Salva.
    • Fai clic su Anteprima per visualizzare l’articolo nel centro assistenza .
    • Quando l’articolo è pronto per la pubblicazione, fai clic sulla freccia del menu a discesa del pulsante Salva, quindi seleziona Pubblica.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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