Gli amministratori Knowledge possono modificare tutti gli articoli esistenti nella Knowledge base. Gli agenti che non sono amministratori Knowledge possono creare e modificare gli articoli se dispongono di autorizzazioni di gestione. Gli utenti finali non possono contribuire con articoli alla Knowledge base. Consulta l’elenco completo dei privilegi degli agenti per gli articoli pubblicati esistenti.

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Riepilogo: ◀▼

Se sei un amministratore della Knowledge base, puoi modificare gli articoli della Knowledge base e anche gli agenti con gestione autorizzazioni possono crearli e modificarli. Controlla gli avvisi sugli articoli gestiti tramite API o dell’editor legacy, quindi usa l’editor di articoli per aggiornare contenuti, link, immagini, tabelle, codice HTML o Markdown. Puoi salvare le bozze, visualizzare in anteprima le modifiche o pubblicarle quando sono pronte.

Gli amministratori Knowledge possono modificare tutti gli articoli esistenti nella Knowledge base. Gli agenti che non sono amministratori Knowledge possono creare e modificare gli articoli se dispongono gestione autorizzazioni . Gli utenti finali non possono contribuire con articoli alla Knowledge base. Consulta l’ elenco completo dei privilegi degli agenti per gli articoli pubblicati esistenti.

In alcuni casi, viene visualizzato un banner nella parte superiore dell’articolo quando lo apri in modalità di modifica con messaggi che spiega i rischi associati alla modifica e/o al salvataggio dell’articolo. In particolare, vengono visualizzati banner per quanto segue:
  • Articoli gestiti tramite API : Banner ti avvisa che qualsiasi contenuto modificato localmente nell’articolo verrà sovrascritto al prossimo aggiornamento del contenuto dell’articolo tramite l’API.
    Nota: Quando modifichi gli articoli generati tramite API usando l’editor degli articoli, potresti riscontrare problemi di formattazione dovuti al workflow combinato. Per le prassi ottimali e la risoluzione di questi problemi, consulta Conservazione della formattazione dell’editor di articoli durante l’aggiornamento degli articoli centro assistenza usando l’API .
  • Articoli legacy dell’editor : Banner consiglia di visualizzare in anteprima le modifiche prima di salvarle ed eseguirne la migrazione all’editor degli articoli corrente. Se l’articolo visualizzato in anteprima non ti soddisfa, puoi chiudere senza salvare per conservare l’articolo di cui non è stata eseguita la migrazione.

Puoi eseguire alcuni aggiornamenti in blocco per molteplici articoli contemporaneamente. Per ulteriori informazioni, consulta Aggiornamento in blocco degli articoli della Knowledge base.

Per modificare gli articoli della Knowledge base .

  1. Apri un articolo in modalità di modifica effettuando una delle seguenti operazioni:
    • Nel centro assistenza, vai all’articolo da modificare, quindi fai clic su Modifica articolo nella barra del menu in alto.
    • In Amministratore Knowledge, fai clic su Gestisci articoli () nella barra laterale. Cerca l’articolo, quindi fai clic sul titolo per aprirlo.

  2. (Utenti selezionati) Se vedi un avviso nella parte superiore dell’articolo per gli articoli gestiti tramite API o dell’editor legacy, rivedi il messaggio, quindi fai clic su Modifica contenuto nel banner e nella finestra di dialogo successiva per procedere.

  3. Se devi aggiornare le gestione autorizzazioni o il posizionamento dell’articolo, consulta Configurare le impostazioni degli articoli .
  4. Modifica il contenuto dell’articolo.
    • Usa la barra degli strumenti dell’editor degli articoli per le opzioni di formattazione o per aggiungere link, immagini o tabelle. Questa barra degli strumenti non è uguale a quella dei post della community.

      Per informazioni, consulta i seguenti articoli su:
      • Informazioni di riferimento sulla barra degli strumenti dell’editor degli articoli del centro assistenza
      • Inserimento e modifica di link negli articoli
      • Inserimento di immagini negli articoli e nei blocchi di contenuti
      • Inserimento di video e file incorporati in articoli e blocchi di contenuti
      • Aggiunta e formattazione di tabelle negli articoli del centro assistenza
      • Aggiunta di riepiloghi degli articoli agli articoli della Knowledge base
      • Uso dei callout per evidenziare i contenuti nell’editor degli articoli
      • Uso di fisarmoniche per creare sezioni espandibili e comprimibili nell’editor degli articoli
      • Uso delle schede per raggruppare i contenuti nell’editor degli articoli

    • Modifica il codice sorgente HTML facendo clic sul pulsante HTML in fondo alla barra degli strumenti dell'editor.

      Nota: per garantire la sicurezza del centro assistenza e fornire la migliore esperienza agli utenti finali, Zendesk limita il codice HTML che puoi usare negli articoli. Per informazioni, consulta Consentire l’uso di codice HTML non sicuro negli articoli.
    • Formatta il testo degli articoli e dei blocchi di contenuto usando Markdown. Consulta Formattazione del testo con Markdown per un elenco dei comandi Markdown supportati.
  5. Quando hai finito di lavorare sull’articolo, procedi in uno dei modi seguenti:
    • Per salvare il nuovo articolo come bozza o elaborazione in corso per pubblicarlo in un secondo momento, fai clic su Salva.
    • Fai clic su Anteprima per visualizzare l’articolo nel centro assistenza .
    • Quando l’articolo è pronto per la pubblicazione, fai clic sulla freccia del menu a discesa del pulsante Salva, quindi seleziona Pubblica.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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