| Data dell'annuncio | Data di implementazione |
| 9 luglio 2025 | 9 luglio 2025 |
Ora i team possono assicurarsi che la timeline in Zendesk Workforce Management (WFM) rispecchi con precisione le attività dell'agente, anche in caso di aggiornamenti retroattivi.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Finora, gli amministratori WFM potevano solo modificare o eliminare le attività passate e non avevano modo di aggiungere manualmente nuove voci. Questa limitazione riduceva la flessibilità nel correggere gli errori e migliorare la precisione dei report di aderenza.
Ora gli amministratori possono aggiungere manualmente le attività, come attività generiche o tempo non tracciato, direttamente nella timeline delle attività dell'agente in WFM.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
La possibilità di aggiungere retroattivamente le attività consente una migliore correzione degli errori di tracciamento, il recupero dei dati eliminati e adeguamenti in linea con le esigenze operative. Questo porta a miglioramenti significativi nell'accuratezza delle attività, nelle decisioni di pianificazione e nei report di aderenza.
Che cosa devo fare?
Questa funzione è disponibile per tutti i clienti WFM che non sono attualmente iscritti al programma EAP per l'integrazione dello stato agente unificato WFM. Per maggiori informazioni, consulta Gestione delle attività degli agenti.
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