| Add-on | Workforce Management (WFM) or Workforce Engagement Management (WEM) |
In Zendesk Workforce Management (WFM), gli amministratori possono gestire le attività degli agenti modificando ed eliminando le attività completate dalla pagina Attività degli agenti. Le attività in corso non possono essere modificate o eliminate.
Ti consigliamo di gestire le attività degli agenti in modo che il loro lavoro venga monitorato correttamente. Ad esempio, se un agente dimentica di passare a un'attività generica, come una pausa pranzo, puoi aggiornare l'attività.
Per gestire le attività degli agenti
- Nell’app web Zendesk WFM , posiziona il cursore del mouse sulla cartella agente (
) nella barra di navigazione, quindi seleziona Attività agente. - (Facoltativo) Se vuoi modificare l’attività del giorno precedente, usa il selettore date.
- Trova l’agente di cui vuoi modificare l’attività, quindi fai clic sul nome.
- Nel pannello Riepilogo , fai clic sul menu delle opzioni (
) e seleziona Modifica attività.
- Intraprendi una delle seguenti azioni:
- Modifica il tempo dedicato a un’attività o aggiorna l’attività, quindi fai clic su Invia.
Nota: Quando aggiorni un’attività, tieni presente che non è possibile cambiare uno stream di lavoro in un altro, aggiornare un’attività generica in uno stream di lavoro o cambiare il tempo non monitorato in uno stream di lavoro.
- Fai clic sul cestino (
) per eliminare un’attività, quindi fai clic su Elimina.
L’operazione è irreversibile.
- Modifica il tempo dedicato a un’attività o aggiorna l’attività, quindi fai clic su Invia.
- Fai clic su Fatto.
Quando un’attività viene modificata o eliminata, puoi vedere chi ha apportato la modifica e quando passando il cursore del mouse sull’icona delle informazioni.
Informazioni sulle attività nascoste
Quando modifichi un’attività, potresti notare una voce di attività nascosta tra il giorno di fine e il giorno di inizio. Questa voce è visibile solo durante il processo di modifica e non può essere modificata.
L’attività nascosta aiuta a evitare la sovrapposizione delle voci durante la regolazione dell’ora di inizio e fine giornata.
Poiché le attività nascoste non possono essere modificate, assicurati che qualsiasi modifica all’ora di inizio o di fine di un’attività normale tenga conto degli orari di inizio e di fine dell’attività nascosta.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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