Add-on | Workforce Management (WFM) or Workforce Engagement Management (WEM) |
In Zendesk Workforce Management (WFM), gli amministratori possono gestire le attività degli agenti modificando ed eliminando le attività completate dalla pagina Attività degli agenti. Le attività in corso non possono essere modificate o eliminate.
Ti consigliamo di gestire le attività degli agenti in modo che il loro lavoro venga monitorato correttamente. Ad esempio, se un agente dimentica di passare a un'attività generica, come una pausa pranzo, puoi aggiornare l'attività.
Per gestire le attività degli agenti
- Nell’app web Zendesk WFM , posiziona il cursore del mouse sulla cartella agente (
) nella barra di navigazione, quindi seleziona Attività agente.
- (Facoltativo) Se vuoi modificare l’attività del giorno precedente, usa il selettore date.
- Trova l’agente di cui vuoi modificare l’attività, quindi fai clic sul nome.
- Nel pannello Riepilogo , fai clic sul menu delle opzioni (
) e seleziona Modifica attività.
- Intraprendi una delle seguenti azioni:
- Modifica il tempo dedicato a un’attività o aggiorna l’attività, quindi fai clic su Invia.
Nota: Quando aggiorni un’attività, tieni presente che non è possibile cambiare uno stream di lavoro in un altro, aggiornare un’attività generica in uno stream di lavoro o cambiare il tempo non monitorato in uno stream di lavoro.
- Fai clic sul cestino (
) per eliminare un’attività, quindi fai clic su Elimina.
L’operazione è irreversibile.
- Modifica il tempo dedicato a un’attività o aggiorna l’attività, quindi fai clic su Invia.
- Fai clic su Fatto.
Quando un’attività viene modificata o eliminata, puoi vedere chi ha apportato la modifica e quando passando il cursore del mouse sull’icona delle informazioni.
Informazioni sulle attività nascoste
Quando si modifica un’attività, tra il giorno di fine e il giorno di inizio, è presente una voce di attività nascosta . Questa voce si comporta come qualsiasi altra attività, con l’eccezione che il tipo di attività non può essere modificato ed è visibile solo quando si modificano le attività.
L’attività nascosta aiuta a evitare la sovrapposizione delle voci quando si estendono o si riducono gli orari di inizio e fine giornata. Con questa voce, quando si estendono gli ora di inizio o fine, occorre modificare prima l'attività nascosta fino all'ora estesa desiderata e poi estendere le ore di inizio o fine alla stessa ora.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
0 commenti