Nella pagina Attività agenti, gli amministratori possono gestire le attività degli agenti modificando ed eliminando le attività completate. Le attività in corso non possono essere modificate o eliminate.
Ti consigliamo di gestire le attività degli agenti in modo che il loro lavoro sia monitorato correttamente. Ad esempio, se un agente dimentica di passare a un compito generale, come una pausa pranzo, puoi aggiornare l’attività.
Per gestire le attività degli agenti
- Nell’app web Zendesk WFM, posiziona il cursore del mouse sulla cartella dell’agente (
) nella barra di navigazione, quindi seleziona Attività agente. - (Facoltativo) Se vuoi modificare l’attività del giorno precedente, usa il selettore date.
- Trova l’agente di cui vuoi modificare l’attività, quindi fai clic sul nome.
- Nel pannello Riepilogo , fai clic sul menu delle opzioni (
) e seleziona Modifica attività.
- Intraprendi una delle seguenti azioni:
- Modifica il tempo dedicato a un’attività o aggiorna l’attività, quindi fai clic su Invia.Nota: Quando aggiorni un’attività, tieni presente che non è possibile passare da un flusso di lavoro a un altro, non è possibile aggiornare un compito generale trasformandolo in un flusso di lavoro o trasformare il tempo non registrato in un flusso di lavoro.
- Fai clic sul cestino (
) per eliminare un’attività, quindi fai clic su Elimina.L’operazione è irreversibile.
- Modifica il tempo dedicato a un’attività o aggiorna l’attività, quindi fai clic su Invia.
- Fai clic su Fatto.
Quando un’attività viene modificata o eliminata, puoi vedere chi ha apportato la modifica e quando passando il cursore del mouse sull’icona delle informazioni.
Informazioni sulle attività nascoste
Quando si modifica un'attività, tra il giorno di fine e il giorno di inizio viene visualizzata una voce di attività nascosta . Questa voce si comporta come qualsiasi altra attività, con l’eccezione che il tipo di attività non può essere modificato ed è visibile solo quando si modificano le attività.
L’attività nascosta aiuta a evitare la sovrapposizione delle voci durante l’estensione o la riduzione della durata del giorno di inizio e del giorno di fine. Con questa voce, quando si estendono gli orari di inizio o di fine, è necessario prima modificare l’attività nascosta fino al periodo di tempo desiderato e quindi estendere l’orario di inizio e di fine allo stesso orario.
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