Riepilogo AI verificato ◀▼
La modalità bozza consente agli agenti di comporre bozze prima di inviare gli aggiornamenti. Gli amministratori possono impostare la modalità bozza in modo che sia attivata per impostazione predefinita per le risposte pubbliche. Questa impostazione garantisce che la modalità bozza sia sempre attiva, ma gli agenti possono disattivarla per i singoli ticket, se necessario.
Nello Spazio di lavoro agente Zendesk, gli agenti possono comporre le risposte pubbliche come bozze , prima di inviare un aggiornamento. Anziché richiedere a ciascun agente di attivare la modalità bozza, gli amministratori possono impostare la modalità bozza in modo che sia attiva per impostazione predefinita per tutti gli agenti in tutti i ticket.
Questo articolo contiene le seguenti sezioni:
Attivazione della modalità bozza per impostazione predefinita
Attivando la modalità bozza per impostazione predefinita, il riquadro di composizione nei ticket passa automaticamente alla modalità bozza per le risposte pubbliche. Gli agenti possono disattivare la modalità bozza prima di rispondere in un ticket, ma la modalità bozza verrà riattivata quando aprono il ticket successivo.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole
nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Impostazioni. - Fai clic su Opzioni commento per gli agenti per espanderlo.
- Seleziona Attiva la modalità bozza predefinita.
- Fai clic su Salva.
Disattivazione della modalità bozza per impostazione predefinita
Quando questa impostazione è disattivata, Zendesk ricorda l’ultima scelta di un agente per la modalità bozza mentre lavora tra i ticket. Se un agente disattiva la modalità bozza su un ticket, la modalità bozza rimane disattivata fino a quando l’agente non la attiva.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Impostazioni.
- Fai clic su Opzioni commento per gli agenti per espanderlo.
- Deseleziona Attiva la modalità bozza predefinita.
- Fai clic su Salva.
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