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Puoi impostare la modalità bozza in modo che sia attivata per impostazione predefinita per tutti gli agenti durante la composizione delle risposte pubbliche nei ticket, in modo che le risposte inizino come bozze. Gli agenti possono disattivare la modalità bozza per ciascun ticket, ma viene reimpostata per i nuovi ticket. La disattivazione della modalità bozza predefinita consente al sistema di ricordare l’ultima modalità bozza scelta da ciascun agente nei ticket. Questa impostazione richiede autorizzazioni di amministratore o di ruolo personalizzato.
Nello Spazio di lavoro agente Zendesk, gli agenti possono comporre le risposte pubbliche come bozze , prima di inviare un aggiornamento. Invece di richiedere a ciascun agente di attivare la modalità bozza, puoi impostare la modalità bozza in modo che sia attiva per impostazione predefinita per tutti gli agenti in tutti i ticket.
Per modificare questa impostazione, devi essere un amministratore o un agente con un ruolo personalizzato con l’autorizzazione a gestire le impostazioni dei ticket.
Questo articolo contiene le seguenti sezioni:
Attivazione della modalità bozza per impostazione predefinita
Attivando la modalità bozza per impostazione predefinita, il riquadro di composizione nei ticket passa automaticamente alla modalità bozza per le risposte pubbliche. Gli agenti possono disattivare la modalità bozza prima di rispondere in un ticket, ma la modalità bozza verrà riattivata quando aprono il ticket successivo.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole
nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Impostazioni. - Fai clic su Opzioni di commento per gli agenti per espanderle.
- Seleziona Modalità bozza predefinita .
- Fai clic su Salva.
Disattivazione della modalità bozza per impostazione predefinita
Quando questa impostazione è disattivata, Zendesk ricorda l’ultima scelta di un agente per la modalità bozza mentre lavora tra i ticket. Se un agente disattiva la modalità bozza su un ticket, la modalità bozza rimane disattivata fino a quando l’agente non la attiva.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Impostazioni.
- Fai clic su Opzioni di commento per gli agenti per espanderle.
- Deseleziona Modalità bozza predefinita .
- Fai clic su Salva.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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