Gli amministratori possono impedire a tutti gli utenti finali di un indirizzo IP specificato di condurre conversazioni di messaggistica con l’ AI o agenti umani. Le esclusioni dei canali di messaggistica possono essere applicate agli indirizzi IP nel Centro amministrativo o dalle conversazioni di messaggistica nello Spazio di lavoro agente.
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Capire cosa succede quando un indirizzo IP viene bandito dai canali di messaggistica
Come impedire a un indirizzo IP di accedere ai canali di messaggistica:
- Impedisce agli utenti con l’indirizzo IP escluso di connettersi ai canali del Web Widget, dell’SDK per iOS e dell’SDK Android .
- Lo aggiunge alla pagina Indirizzi IP vietati.
- Aggiunge l’azione al registro di verifica.
L’esclusione di un indirizzo IP non notifica all’utente finale che il suo indirizzo IP è stato bloccato. Gli utenti finali, tuttavia, riscontrano un cambiamento nel comportamento nei canali Web Widget o SDK per dispositivi mobili. Consulta Informazioni sul divieto di indirizzi IP dai canali di messaggistica.
Esclusione di indirizzi IP nel Centro amministrativo
Gli amministratori e gli agenti con le autorizzazioni appropriate possono escludere gli indirizzi IP dalla pagina Indirizzi IP esclusi.
Per escludere un indirizzo IP dalla pagina Indirizzi IP esclusi
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Persone nella barra laterale, quindi seleziona Restrizioni > Indirizzi IP vietati. - Fai clic su Escludi indirizzo IP.
- Nella pagina Aggiungi un IP escluso, aggiungi le seguenti informazioni:
- Indirizzo IP (obbligatorio): Inserisci l’indirizzo IP o l’intervallo da escludere. Usa una formattazione IPv4 valida per i singoli indirizzi IP. Consulta Specifica di un intervallo di indirizzi IP per l’aggiunta di più indirizzi.
- Motivo (obbligatorio): Usa il menu a discesa per selezionare un motivo per il divieto dell’indirizzo.
- Ulteriori commenti: Inserisci un commento (fino a 500 caratteri) con informazioni pertinenti sull’indirizzo IP o sull’esclusione.
- Fai clic su Escludi. L’indirizzo IP viene aggiunto all’elenco degli indirizzi IP vietati.
Specifica di un intervallo di indirizzi IP
Puoi specificare intervalli di indirizzi IP. Usa indirizzi IPv4 validi, oltre ai metodi seguenti, per specificare un intervallo:
- Usa caratteri jolly asterisco (*). Un indirizzo IP è composto da quattro numeri separati da punti, come 192.168.0.1. Puoi sostituire qualsiasi gruppo di numeri con un singolo asterisco (*) per comunicare a Zendesk che deve accettare qualsiasi valore in quello spazio. Ad esempio, 192.*.*.* consente qualsiasi indirizzo IP il cui primo numero è 192.
- Usa la sintassi della subnet mask IP. Ad esempio, 192.168.1.0/25 specifica tutti gli indirizzi IP compresi tra 192.168.1.0 e 192.168.1.127.
Esclusione di indirizzi IP in una conversazione di messaggistica nello Spazio di lavoro agente
Se i metadati del dispositivo sono visualizzati nello Spazio di lavoro agente, puoi escludere gli indirizzi IP dall’interfaccia dei ticket. L’opzione per escludere un indirizzo IP viene visualizzata nella sezione Informazioni sul dispositivo del Pannello del contesto del cliente.
Per escludere un indirizzo IP nello Spazio di lavoro agente
- Nello Spazio di lavoro agente, fai clic sull’icona Utente (
) sul lato del ticket. Si apre il contesto del cliente nel Pannello del contesto. - Espandi la sezione Informazioni sul dispositivo .
- Fai clic su Ban IP.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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