| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 29 luglio 2025 | 29 luglio 2025 | 11 agosto 2025 |
Siamo lieti di annunciare la disponibilità generale del monitoraggio del tempo impiegato dagli agenti al di fuori di Zendesk. Questo aggiornamento offre ai clienti con il componente aggiuntivo Gestione del personale (WFM) o Gestione, assessment e coaching del personale (WEM) la possibilità di usare l’estensione Google Chrome per il monitoraggio del tempo Zendesk per monitorare la navigazione web degli agenti, nota come monitoraggio delle estensioni.
Il monitoraggio delle estensioni consente di mappare le attività generiche di Zendesk WFM a URL specifici. Quando è attiva, le attività degli agenti vengono monitorate quando visitano gli URL specificati. Mappando le attività generiche agli URL, puoi comprendere il funzionamento degli agenti e scegliere come registrare le attività quando gli agenti visitano uno degli URL mappati.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Ora puoi mappare i siti web alle tue attività generiche in WFM. Ciò significa che puoi monitorare il tempo dedicato dagli agenti alle attività anche quando navigano in siti web al di fuori di Zendesk. Questo ti fornisce informazioni su come gli agenti trascorrono il loro tempo.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Gli amministratori hanno richiesto maggiori informazioni su ciò che stanno facendo i loro agenti. Con questa versione, ad esempio, quando gli agenti visitano il sito https://www.bbc.co.uk durante la pausa, è possibile mapparlo alle attività generiche "Pranzo" o "Pausa".
Cosa devo fare?
Se stai eseguendo la migrazione dal programma EAP per il monitoraggio delle estensioni alla versione GA, potresti vedere alcuni URL duplicati assegnati a diverse attività generiche nell’elenco di monitoraggio delle estensioni. Questi saranno indicati da un’icona. Puoi fare clic su Verifica conflitto per risolvere il conflitto.
Ulteriori informazioni sul monitoraggio delle estensioni.
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