| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 28 luglio 2025 | 28 luglio 2025 | 4 agosto 2025 |
Zendesk è lieta di presentare le richieste di approvazione, una funzione progettata per conferire struttura, trasparenza e conformità ai workflow dei servizi.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Con le approvazioni, il team può inviare richieste di approvazione ad altri membri del team o agli utenti finali registrati senza uscire dal ticket. Approvazioni supporta gli scenari di servizio per i clienti e i dipendenti.
Gli agenti possono approvare o rifiutare le richieste nello Spazio di lavoro agente e gli utenti finali possono approvare o rifiutare le richieste nel centro assistenza senza bisogno di una licenza Zendesk.
Inizialmente le approvazioni supportano una sola richiesta di approvazione alla volta, ma abbiamo una solida tabella di marcia di miglioramenti, tra cui approvazioni di gruppo, workflow in più passaggi e altro ancora.
Gli esempi seguenti sono casi d’uso ideali per dipendenti e servizio clienti per questa versione:
- Approvazioni basate sulla conformità, come nel caso di manager che approvano le richieste di licenze software da parte dei dipendenti.
- Eccezioni alle policy, come nel caso dell’emissione di rimborsi che richiedono l’approvazione del supervisore.
- Approvazioni interne, come nel caso della revisione della risposta a un ticket da parte di agenti senior prima che venga inviata a un cliente.
Per maggiori informazioni, consulta Informazioni sulle approvazioni e sul loro funzionamento.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Workflow di approvazione efficienti sono fondamentali per garantire un’erogazione efficace dei servizi e la loro conformità. Prima di questa funzione, i processi di approvazione avvenivano spesso su più sistemi. Questo processo distribuito ha creato colli di bottiglia, passaggi mancati e tracciabilità limitata. Approvazioni risolve questo problema consentendo al team di gestire le richieste di approvazione direttamente in Zendesk, il che aumenta la visibilità e riduce al minimo i potenziali errori.
Inoltre, le decisioni relative alle richieste di approvazione vengono monitorate automaticamente in Zendesk, garantendo la conformità e la prontezza degli audit. Ciò migliora la collaborazione e la responsabilità con l’integrazione delle approvazioni nei workflow esistenti e una chiara visibilità degli stati di approvazione, accelerando le soluzioni dei ticket.
Che cosa devo fare?
Se disponi di Suite Servizi per i dipendenti (ES Suite) Growth e versioni successive, le approvazioni vengono attivate automaticamente durante il periodo di implementazione.
Se disponi di Suite Servizi per i dipendenti Professional e versioni successive, un amministratore può attivare le approvazioni quando sono disponibili nel tuo account. Consulta Attivazione e disattivazione delle richieste di approvazione.
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.