| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 22 luglio 2025 | 22 luglio 2025 | 22 luglio 2025 |
Zendesk è lieta di annunciare di aver aggiunto un’impostazione per terminare le sessioni di messaggistica attive alla nostra configurazione di rilascio della capacità.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Questa funzione consente ai clienti di terminare automaticamente le sessioni, garantendo che le conversazioni non vengano riaperte inutilmente.
Le opzioni ampliate per lo stato del terminale (In sospeso, In attesa o Nessuna modifica) offrono una maggiore flessibilità, consentendo ai clienti di personalizzare i workflow in base alle proprie esigenze aziendali specifiche.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Questo miglioramento garantisce che le sessioni vengano chiuse e non riaperte inavvertitamente dopo che la conversazione correlata diventa inattiva. Inoltre, ora hai la possibilità di impostare lo stato del ticket del terminale su In sospeso, In attesa o lasciarlo invariato, invece di limitarti a contrassegnarlo solo come Risolto in precedenza.
Che cosa devo fare?
Questa funzione è disponibile automaticamente per tutti gli utenti di messaggistica Zendesk e non richiede l’attivazione. Per informazioni sull’uso di questa funzione, consulta i seguenti articoli del centro assistenza:
- Rilascio automatico della capacità degli agenti per le conversazioni di messaggistica inattive
- Invio di promemoria di inattività delle conversazioni agli utenti finali
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