| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 21 luglio 2025 | 18 luglio 2025 | 21 luglio 2025 |
Zendesk è lieta di annunciare l’autenticazione del centro assistenza per la messaggistica. Questa funzionalità offre un’esperienza di autenticazione perfetta per gli utenti finali di messaggistica che interagiscono con il Web Widget in un centro assistenza basato su Zendesk.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Questa nuova funzione di autenticazione centro assistenza è esclusiva dei Web Widget incorporati nel centro assistenza Zendesk e non si applica agli SDK Zendesk Mobile.
Quando l’autenticazione del centro assistenza è attivata per il Web Widget, le interazioni con il Web Widget da parte degli utenti finali che hanno effettuato l’accesso al centro assistenza adottano automaticamente l’identità dell’utente connesso. Il nome e l’indirizzo email dell’utente possono essere condivisi con i bot e gli agenti che interagiscono con lui.
Se un utente finale accede dopo aver iniziato una conversazione nel Web Widget, la sessione non autenticata precedente viene aggiornata o unita al profilo autenticato. Ciò consente all’utente finale di continuare la conversazione senza problemi come utente autenticato.
Per i Web Widget incorporati al di fuori del centro assistenza Zendesk, l’autenticazione rimane invariata. In questo caso, l’autenticazione degli utenti basata su JWT rimane l’unica opzione per l’autenticazione degli utenti finali di messaggistica.
Inoltre, in questa versione, il controllo verificato che indica che un utente finale è autenticato è stato spostato da accanto all’ID esterno a accanto al nome.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Questa modifica semplifica l’autenticazione degli utenti finali per la messaggistica, eliminando lo sviluppo aggiuntivo da parte dell’utente per l’autenticazione degli utenti nel Web Widget.
Che cosa devo fare?
Per iniziare a usare questa funzione, controlla le impostazioni del Web Widget e assicurati che l’opzione Attiva autenticazione del centro assistenza sia selezionata. Se hai partecipato al programma EAP o stai attivando il Web Widget per la prima volta, non è necessaria alcuna azione e questa impostazione sarà selezionata per impostazione predefinita. Consulta Attivazione e disattivazione dell’autenticazione del centro assistenza per la messaggistica o Autenticazione degli utenti di messaggistica nel centro assistenza tramite l’API.
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