| Data dell'annuncio | Migrazione e rimozione |
| 30 luglio 2025 | 8 settembre 2025 |
Stiamo rimuovendo gli articoli suggeriti dagli agenti AI per la messaggistica e li sostituiremo con risposte generative.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
- Di cosa si tratta?
- Perché Zendesk rimuove gli articoli suggeriti negli agenti AI?
- Sono interessato da questa modifica?
- Che cosa devo fare?
Di cosa si tratta?
A partire dall’8 settembre 2025, la funzione di articoli suggeriti negli agenti AI per la messaggistica sarà obsoleta e sostituita con un’esperienza basata sull’intelligenza artificiale generativa più potente. Invece di limitarsi a suggerire articoli, il tuo agente AI inizierà automaticamente a fornire risposte accurate e simili a quelle umane direttamente durante la conversazione, eliminando la necessità per i clienti di setacciare le informazioni per trovare la risposta di cui hanno bisogno.
| Prima | Dopo |
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Perché Zendesk rimuove gli articoli suggeriti negli agenti AI?
Gli articoli suggeriti sono stati originariamente introdotti negli agenti AI come modo per sfruttare i contenuti del centro assistenza nei canali di messaggistica. Da allora, l’intelligenza artificiale generativa è migliorata in modo significativo, consentendo risposte più naturali, accurate ed efficaci. Con il lancio delle nostre nuove funzionalità di risposte generative, abbiamo notato miglioramenti sostanziali nelle interazioni con i clienti e i tassi di automazione hanno raggiunto una media fino a quattro volte superiore.
Siamo così sicuri della potenza delle risposte generative che le abiliteremo automaticamente per tutti i clienti nel prossimo mese. Riteniamo che tutti i clienti che usano Zendesk Knowledge e gli agenti AI dovrebbero usarle.
Di conseguenza, ritireremo anche gli articoli suggeriti. Le risposte generative sono di gran lunga superiori ai consigli degli articoli in termini di esperienza del cliente e di tassi di automazione.
Sono interessato da questa modifica?
Questa modifica si applica solo ai clienti che avevano agenti AI in bozza o pubblicazione a partire dal 2 febbraio 2025. L’agente AI per la messaggistica sarà interessato da questa modifica se la risposta standard chiamata Se l’agente AI trova informazioni pertinenti è impostata su Consiglia articoli.
Che cosa devo fare?
Per garantire che l’agente AI per la messaggistica offra l’esperienza utente più efficace, puoi impostare manualmente la risposta standard “Se l’agente AI trova informazioni pertinenti” in Genera una risposta. Per istruzioni dettagliate, consulta Attivazione delle risposte generative.
Se preferisci non usare l’intelligenza artificiale generativa per le risposte, seleziona Non rispondere in base agli articoli prima dell’8 settembre 2025. Questa modifica non influirà sui flussi di risposte configurati manualmente.
Se non intraprendi nessuna delle azioni indicate sopra, l’8 settembre 2025 la risposta standard “Se l’agente AI trova informazioni pertinenti” dell’agente AI verrà migrata automaticamente a Genera una risposta.
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