| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
| 5 agosto 2025 | 27 ottobre 2025 | 5 novembre 2025 |
Zendesk sta finalizzando l’implementazione della verifica in due passaggi annunciata a settembre 2024.
Tra il 27 ottobre 2025 e il 5 novembre 2025, tutti i clienti rimanenti idonei che non sono stati inclusi nelle implementazioni della fase 1 o 2 e che hanno attivato l’autenticazione Zendesk saranno iscritti alla verifica in due passaggi.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Tutti i clienti idonei che hanno attivato l’autenticazione Zendesk (email e password) saranno iscritti automaticamente alla verifica in due passaggi. Quando accedi da un dispositivo nuovo o non riconosciuto, la verifica in due passaggi ti chiederà di inserire un codice di 6 cifre che devi recuperare dal tuo indirizzo email principale elencato nel tuo profilo Zendesk prima di poter accedere.
Se non ricevi l’email con il codice di sicurezza, puoi richiedere al tuo amministratore di recuperare un codice di recupero per conto tuo. La verifica in due passaggi si applica solo all’esperienza di accesso dei membri del team. Ulteriori informazioni sull’esperienza di accesso con la verifica in due passaggi.
La verifica in due passaggi non influisce su:
- I membri del team accedono con Single Sign-On (SSO).
- Membri del team che hanno attivato l’autenticazione a due fattori (2FA).
- Utenti finali che accedono al centro assistenza.
Se al momento non hai attivato l’autenticazione Zendesk, ma decidi di farlo in futuro, la verifica in due passaggi viene attivata automaticamente per il tuo account. Se al momento hai attivato l’autenticazione a due fattori (2FA), ma decidi di disattivarla in futuro, la verifica in due passaggi viene attivata automaticamente per il tuo account.
Quando verrà introdotta questa modifica?
Questa implementazione sarà completata per Pod. Di seguito il programma di implementazione: Consulta Come faccio a sapere in quale Pod mi trovo? se non sei sicuro del tuo account Pod.
- 27 ottobre 2025: pod 26
- 29 ottobre 2025: pod 15, 25, 30
- 3 novembre 2025: pod 13, 17, 18, 19, 31
- 5 novembre 2025: pod 20, 23, 27, 28, 29
Che cosa devo fare?
Per prepararsi a questa modifica, gli amministratori devono informare i membri del team usando email e password di accesso a Zendesk per verificare che possano accedere all’indirizzo email principale elencato nel proprio profilo Zendesk. Se non possono accedere alla casella di posta in arrivo di quell’indirizzo email, devono aggiornare il proprio indirizzo email principale inserendone uno a cui possono accedere.
Se decidi di non usare più l’autenticazione Zendesk come opzione per il modo in cui i membri del team accedono o decidi di attivare l’autenticazione a due fattori (2FA), questa implementazione non subirà modifiche. Anche gli utenti finali che accedono con l’autenticazione Zendesk non sono interessati da questa implementazione.
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l'assistenza clienti Zendesk.