| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
|---|---|---|
| 25 agosto 2025 | 26 agosto 2025 | 25 settembre 2025 |
Siamo lieti di annunciare che le risposte rapide saranno disponibili per tutti i clienti con piani Zendesk Suite e Knowledge nello Spazio di lavoro agente a partire dal 25 settembre 2025.
Questo annuncio risponde alle seguenti domande:
Cosa cambia?
Le risposte rapide sono una funzione di AI generativa che fornisce risposte riepilogative sui risultati di ricerca quando gli agenti cercano informazioni in un ticket. In precedenza, l’accesso alle risposte rapide era riservato ai clienti con il componente aggiuntivo Copilot. Con questa versione, le risposte rapide non saranno più limitate agli utenti Copilot, ma saranno disponibili per tutti gli utenti che hanno accesso allo Spazio di lavoro agente e a Knowledge.
Questa versione include un periodo di grazia di un mese durante il quale puoi disattivare la funzione prima che appaia nello Spazio di lavoro agente se non vuoi usarla. Ciò significa che a partire dal 26 agosto le risposte rapide per Spazio di lavoro agente saranno attivate per impostazione predefinita per tutti i clienti con Spazio di lavoro agente e Knowledge. Tuttavia, non sarà accessibile nel pannello Contesto fino all’inizio dell’implementazione finale dal 25 settembre. Se disattivi la funzione prima dell’implementazione finale, gli agenti non potranno accedervi nello Spazio di lavoro agente.
L’immagine seguente mostra l’aspetto della sezione Knowledge nel pannello Contesto quando le risposte rapide sono attivate ed è disponibile una risposta rapida. Gli agenti possono fare clic sul link “Suggerimento AI basato su” per visualizzare il contenuto di origine usato per generare la risposta.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Abbiamo riscontrato un significativo impatto positivo dall’implementazione delle risposte rapide per i nostri clienti. Visto questo successo, stiamo estendendo la portata e i vantaggi delle risposte rapide oltre i clienti Copilot.
Che cosa devo fare?
A partire dal 25 agosto, l’impostazione Risposte rapide sarà abilitata nelle impostazioni del pannello Contesto. se vuoi disattivare la funzione, puoi disattivare le risposte rapide disattivando l’impostazione.
Le risposte rapide non funzioneranno fino all’implementazione finale, dal 25 al 28 settembre.
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