| Data dell'annuncio | Si apre il programma EAP |
| 17 settembre 2025 | DA DEFINIRE |
Zendesk sta introducendo un’esperienza di notifica riprogettata per gli aggiornamenti delle conversazioni di messaggistica. Questo centro notifiche fungerà da centro eventi centralizzato per mantenere gli agenti aggiornati sulle nuove assegnazioni delle conversazioni, sulle nuove risposte degli utenti finali e sulle @menzioni da parte di altri agenti. Stiamo annunciando il lancio di un programma beta aperto per questa funzione, in modo che tu e i tuoi agenti possiate provare questa nuova esperienza di notifica e fornirci il vostro feedback.
Questo articolo include le seguenti sezioni:
Cosa cambia?
Zendesk sta trasformando la barra delle notifiche nell’icona a forma di campana da semplice elenco di lavoro a registro completo degli eventi notificati pertinenti che persistono dopo essere stati letti. Questa nuova interfaccia utente fungerà da base per i casi d’uso delle notifiche futuri. Le modifiche alla barra delle notifiche includono:
- Attiva/disattiva per filtrare gli eventi non letti
- Le notifiche vengono visualizzate in ordine cronologico
- Divisori di elenchi basati a tempo
- Indicatori di stato Letto e Non letto
- Aggiornamenti correlati allo stesso ticket aggregati
- Pulsante Contrassegna tutti gli elementi come letti
Oltre alla barra delle notifiche riprogettata, stiamo apportando alcune modifiche minori agli eventi per aggiungere più contesto a ciascuna notifica. Le principali modifiche visive riguardano gli aggiornamenti dei contenuti dell’intestazione della notifica e l’invito all’azione (CTA).
Le notifiche riprogettate saranno valide per tutti i ticket di messaggistica nello Spazio di lavoro agente e, in futuro, saranno abilitate le notifiche per altri canali, funzioni e prodotti.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
I nostri clienti ci chiedono da anni una migliore esperienza di utilizzo delle notifiche. Come primo passo, prevediamo di migliorare l’esperienza di notifica esistente. Continueremo ad aggiungere casi d’uso per soddisfare le esigenze dei nostri clienti.
Chi può usarlo?
La nuova esperienza di notifica è disponibile per tutti i clienti di messaggistica nello Spazio di lavoro agente. Se usi Zendesk Talk o Zendesk Chat o se lavori principalmente con ticket email e moduli web, ti invitiamo a continuare a operare come al solito. Abbiamo in programma di supportare altri canali e casi d’uso, quindi tieni d’occhio i nostri annunci.
Che cosa devo fare?
Se sei un amministratore e hai attivato lo Spazio di lavoro agente Zendesk nel tuo account, puoi iscriverti al programma EAP di notifiche globali.
- Iscriviti qui al programma EAP per le notifiche globali
- Una volta effettuata l’iscrizione, attiveremo l’esperienza di notifica riprogettata per i tuoi agenti.
- Fornisci feedback
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.