| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 8 settembre 2025 | 8 settembre 2025 | 17 settembre 2025 |
Zendesk è lieta di presentare un modo nuovo e migliorato per gestire gli stati agente quando si verificano timeout di inattività ed eventi di disconnessione.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Per maggiore chiarezza, si verifica un timeout di inattività quando l’agente non rileva alcuna interazione con il mouse o la tastiera per un determinato periodo di tempo. Per disconnessione si intende un agente che chiude il browser, mette il computer in stato di stop o perde la connessione alla rete senza cambiare il proprio stato per indicare che non è disponibile.
Finora, le opzioni su come gestire i timeout di inattività e le disconnessioni erano limitate. In particolare, gli amministratori potevano decidere se lo stato degli agenti doveva passare automaticamente a Non al computer o Offline dopo un timeout di inattività e gli eventi di disconnessione comportavano sempre la modifica dello stato dell’agente in Offline.
Ora gli amministratori possono configurare il periodo di timeout di inattività, lo stato di inattività e lo stato di disconnessione per ogni stato agente unificato.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Zendesk ha riconosciuto che le aziende desiderano maggiore controllo e flessibilità nella gestione degli stati degli agenti in risposta a timeout di inattività e disconnessioni. La configurazione individuale delle impostazioni di timeout di inattività e disconnessione per ogni stato agente unificato consente alle organizzazioni di personalizzare queste impostazioni per soddisfare meglio le proprie esigenze operative e migliorare la gestione del personale (WFM).
Che cosa devo fare?
Queste nuove impostazioni sono disponibili per tutti i clienti dell’indirizzamento omnicanale. Per ulteriori informazioni sulla configurazione e l’uso di queste opzioni, consulta Configurazione delle impostazioni di timeout di inattività e disconnessione per gli stati agente unificati.
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