| Data dell'annuncio | Data di implementazione |
| 4 settembre 2025 | 4 settembre 2025 |
Siamo lieti di annunciare che Zendesk Workforce Management (WFM) ora supporta le esportazioni CSV della cronologia delle attività degli agenti. Questa nuova funzionalità consente ai team di accedere, analizzare e generare report sulle attività degli agenti al di fuori dell’interfaccia WFM , fornendo insight più efficaci sui casi d’uso di pianificazione, conformità e prestazioni.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Ora puoi usare la pagina Attività agente per esportare le cronologie delle attività degli agenti in un file CSV.
Questa esportazione include voci dettagliate della giornata di un agente, come stream di lavoro, attività generali e tempo non monitorato.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
L’esportazione delle attività agente fornisce una vista strutturata dell’allocazione del tempo per un’analisi più approfondita al di fuori dell’interfaccia WFM .
Questi insight possono essere sfruttati per:
- Ottimizzare la pianificazione e l’analisi della forza lavoro, come l’identificazione di colli di bottiglia, periodi improduttivi o tempo eccessivo non monitorato.
- Supportare la conformità e il controllo, come la verifica dei registri delle attività rispetto a pianificazioni e policy interne.
- Facilitare le valutazioni delle prestazioni confrontando le tendenze di distribuzione del tempo tra gli agenti.
Che cosa devo fare?
Non è necessaria alcuna azione da parte tua. Per maggiori informazioni, consulta Informazioni sulla pagina Attività degli agenti.
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