Gli elenchi di attività vengono creati per aiutare gli agenti a tenere traccia delle azioni che devono intraprendere per risolvere i tipi più comuni di ticket. L’elenco delle attività viene aggiunto a un ticket nello Spazio di lavoro agente Zendesk, riducendo la necessità di passare da uno strumento all’altro mentre si lavora a un ticket.

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Gli elenchi di attività aiutano a tenere traccia delle azioni necessarie per risolvere i ticket aggiungendo un elenco di controllo direttamente nello spazio di lavoro dei ticket. Puoi aggiungere un elenco di attività per ticket, contrassegnare le attività come completate o incomplete e rimuovere gli elenchi di attività quando non sono più necessari. Puoi anche visualizzare la cronologia delle attività per vedere le modifiche e i completamenti, aiutandoti a rimanere organizzato e a gestire i workflow dei ticket in modo efficace.

Gli elenchi di attività vengono creati per aiutare gli agenti a tenere traccia delle azioni che devono intraprendere per risolvere i tipi più comuni di ticket. L’elenco delle attività viene aggiunto a un ticket nello Spazio di lavoro agente Zendesk, riducendo la necessità di passare da uno strumento all’altro mentre si lavora a un ticket.

Questo articolo include i seguenti argomenti:
  • Aggiunta di un elenco di attività a un ticket
  • Completamento delle attività
  • Rimozione di un elenco di attività da un ticket
  • Visualizzazione degli eventi delle attività per un ticket

Aggiunta di un elenco di attività a un ticket

L’aggiunta di un elenco di attività a un ticket semplifica il monitoraggio di tutte le azioni che probabilmente devi completare per risolvere il ticket. Puoi aggiungere un solo elenco di attività alla volta a un ticket.

Per aggiungere un elenco di attività a un ticket
  1. In un ticket, fai clic sull’icona dei compiti ( ) per aprire un elenco di elenchi di attività disponibili per essere aggiunti al ticket.
  2. Fai clic su Aggiungi elenco di attività e seleziona l’elenco di attività da aggiungere al ticket.

Completamento delle attività

Gli elenchi di attività funzionano come l’elenco di controllo di un agente all’interno di un ticket. Man mano che completano i compiti, possono selezionarli e, se necessario, deselezionarli di nuovo se un compito richiede ulteriore lavoro.
Nota: Se un amministratore ha configurato un elenco di attività in modo da richiedere il completamento di tutte le attività, i ticket con tale elenco di attività non possono essere risolti fino a quando tutte le attività non vengono contrassegnate come completate.
Per contrassegnare un compito come completato o incompleto
  1. In un ticket, fai clic sull’icona dei compiti ( ) per aprire un elenco di elenchi di attività disponibili per essere aggiunti al ticket.
  2. Se non l’hai ancora fatto, aggiungi un elenco di attività al ticket .
  3. Seleziona l’attività per contrassegnarla come completata oppure deselezionala per contrassegnarla come incompleta.

Rimozione di un elenco di attività da un ticket

È possibile rimuovere un elenco di attività da un ticket quando necessario. Questa operazione è irreversibile e i dati di completamento delle attività andranno persi.
Nota: La rimozione di un elenco di attività da un ticket non influisce sull’elenco di attività stesso. Piuttosto, controlla solo la visibilità delle attività di un determinato elenco nel Pannello del contesto per il ticket su cui stai lavorando.
Per rimuovere un elenco di attività da un ticket
  1. In un ticket, fai clic sull’icona dei compiti ( ) per aprire l’elenco di attività del ticket.
  2. Fai clic sul menu delle opzioni ( ) accanto al nome dell’elenco di attività e seleziona Elimina elenco di attività .
  3. Nella finestra di dialogo di conferma, fai clic su Elimina elenco attività .

Visualizzazione degli eventi delle attività per un ticket

Oltre a visualizzare e usare l’elenco delle attività, è anche possibile visualizzare la cronologia delle attività per un ticket. Ciò include l’aggiunta e la rimozione di elenchi di attività, nonché i singoli compiti all’interno di un elenco contrassegnati come completi e incompleti. Gli eventi applicabili sono attribuiti all’attore pertinente.

Per visualizzare gli eventi delle attività di un ticket
  1. In un ticket, fai clic sull’icona dei compiti ( ) per aprire un elenco di elenchi di attività disponibili per essere aggiunti al ticket.
  2. Fai clic sul menu delle opzioni ( ) accanto al nome dell’elenco di attività e seleziona Visualizza eventi di attività .

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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