Gli elenchi di compiti consentono agli amministratori e agli agenti con ruoli personalizzati autorizzati di creare elenchi predefiniti di azioni che gli agenti devono completare in scenari comuni. Questi possono quindi essere usati dagli agenti direttamente nello Spazio di lavoro agente Zendesk, senza dover uscire dal ticket.
Considerazioni sull’uso degli elenchi di compiti
- Puoi creare un massimo di 100 elenchi di compiti.
- Ogni elenco di attività può contenere un massimo di 20 attività.
- Durante il programma EAP, tutte le attività sono facoltative. Al momento, gli elenchi di attività non possono essere usati per impedire la soluzione o la chiusura di un ticket.
Creazione di un elenco compiti
Gli amministratori creano elenchi di compiti per aiutare gli agenti a tenere traccia delle azioni necessarie che devono eseguire per i tipi comuni di ticket.
-
Nel Centro amministrativo, fai clic su
Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Compiti.
- Fai clic su Crea elenco compiti.
- Inserisci un nome per l’elenco dei compiti.
- (Facoltativo) Inserisci una descrizione dell’elenco delle attività.
-
Fai clic su Crea elenco compiti.
L’elenco delle attività è creato e attivo, ma non contiene passaggi.
- Fai clic su Aggiungi compito.
- Inserisci un Nome univoco e, facoltativamente, una Descrizioneper l’attività.
-
Ripeti i passaggi da 7 a 8 fino ad aggiungere tutti i compiti all’elenco.
Puoi aggiungere fino a 20 compiti a un elenco.
- Fai clic su Salva.
Gestione delle attività all’interno di un elenco di attività
Riordinamento delle attività all’interno di un elenco
-
Nel Centro amministrativo, fai clic su Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Compiti.
- Fai clic sul nome dell’elenco di attività da aggiornare.
-
Usa l’icona di acquisizione (
) accanto al nome di ciascuna attività per trascinare le attività nell’ordine corretto.
- Fai clic su Salva.
Modifica di un compito in un elenco
Puoi modificare il nome e la descrizione di ciascun compito.
-
Nel Centro amministrativo, fai clic su Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Compiti.
- Fai clic sul nome dell’elenco di attività che contiene l’attività da aggiornare.
- Fai clic sulla scheda dell’attività per espandere i dettagli.
- Modifica il nome e la descrizione dell’attività in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Clonazione di un compito in un elenco
Se la descrizione di due attività è simile, potrebbe essere più veloce clonare la prima attività creata anziché creare ciascuna attività singolarmente. I compiti clonati vengono aggiunti all’elenco di compiti a cui stai lavorando e non possono essere condivisi tra elenchi di compiti.
-
Nel Centro amministrativo, fai clic su Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Compiti.
- Fai clic sul nome dell’elenco di attività che contiene l’attività da clonare.
-
Fai clic sull’icona del menu (
) accanto all’attività da clonare e seleziona Clona.
- Aggiorna il nome e la descrizione dell’attività clonata in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Eliminazione di un compito in un elenco
Mentre un elenco di attività può essere disattivato, le singole attività non possono esserlo. I compiti stessi fanno parte di un elenco o sono rimossi dall’elenco. L’eliminazione di un compito è irreversibile e irreversibile.
-
Nel Centro amministrativo, fai clic su Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Compiti.
- Fai clic sul nome dell’elenco di attività che contiene l’attività da eliminare.
-
Fai clic sull’icona del menu () accanto all’attività da eliminare e seleziona Elimina.
- Fai clic su Salva.
Gestione degli elenchi di compiti
Modifica di un elenco di compiti
Dopo aver creato un elenco, puoi modificarne il nome, la descrizione e l’accesso oppure puoi gestire le attività all’interno dell’elenco.
-
Nel Centro amministrativo, fai clic su Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Compiti.
- Fai clic sul nome dell’elenco di attività da modificare.
- Fai clic su Azioni e seleziona Gestisci impostazioni.
- Aggiorna il nome, la descrizione e chi può accedervi, se necessario.
- Fai clic su Salva.
Eliminazione di un elenco di attività
Se non hai più bisogno di un elenco di compiti, puoi eliminarlo. Analogamente alla disattivazione di un elenco, gli elenchi eliminati non sono disponibili per gli agenti da aggiungere ai ticket, ma rimangono nei ticket a cui erano già stati aggiunti.
L’eliminazione di un elenco di attività è irreversibile e irreversibile.
-
Nel Centro amministrativo, fai clic su Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Compiti.
- Individua l’elenco delle attività da eliminare.
-
Fai clic sul menu delle opzioni () e seleziona o Elimina.
- Nella finestra di dialogo di conferma, fai clic su Elimina.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.