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Gli elenchi di attività aiutano a creare passaggi di azione predefiniti che gli agenti devono seguire in scenari di ticket comuni, migliorando il monitoraggio e la coerenza delle attività. Puoi aggiungere fino a 100 elenchi di attività con 20 attività ciascuno, richiedere il completamento delle attività prima della chiusura dei ticket e automatizzare l’assegnazione degli elenchi di attività tramite flussi di azioni. Questa funzione supporta una migliore risoluzione dei ticket guidando gli agenti attraverso le attività necessarie direttamente nello spazio di lavoro.
Gli elenchi di attività consentono agli amministratori di creare elenchi predefiniti di azioni che gli agenti devono completare in scenari comuni. Questi possono quindi essere usati dagli agenti direttamente nello Spazio di lavoro agente Zendesk, senza dover uscire dal ticket.
Considerazioni sull’uso degli elenchi di attività
- Puoi creare un massimo di 100 elenchi di attività.
- Ogni elenco di attività può contenere un massimo di 20 attività.
- Gli amministratori hanno la possibilità di richiedere che tutte le attività in un elenco di attività siano contrassegnate come completate prima di poter chiudere un ticket associato. Tuttavia, non è possibile contrassegnare come obbligatorie le singole attività all’interno di un elenco.
- Gli elenchi di attività possono essere aggiunti automaticamente ai ticket tramite flussi di azioni .
- La creazione e la modifica degli elenchi di attività vengono registrate nel registro di verifica .
Creazione di un elenco di attività
Gli amministratori creano elenchi di attività per aiutare gli agenti a tenere traccia delle azioni necessarie che devono eseguire per tipi comuni di ticket. Per impostazione predefinita, i nuovi elenchi di attività non sono attivi.
- Nel Centro amministrativo , fai clic su
Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente> Compiti . - Fai clic su Crea elenco di attività .
- Inserisci un nome per l’elenco di attività .
- (Facoltativo) Inserisci una descrizione dell’elenco di attività.
- (Facoltativo) Seleziona Richiedi che tutte le attività siano contrassegnate come completate prima della soluzione per evitare che i ticket vengano chiusi mentre le attività in un elenco di attività associato sono incomplete.
- Aggiungi compiti all’elenco.
- Fai clic su Salva.
Aggiunta di compiti a un elenco di compiti
Aggiungi compiti all’elenco per aiutare gli agenti a completare le attività necessarie per i tipi più comuni di ticket.
- Nel Centro amministrativo , fai clic su Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente> Compiti .
- Fai clic sul nome dell’elenco di attività a cui vuoi aggiungere le attività.
- Fai clic su Aggiungi compito .
- Inserisci un Nome univoco e, facoltativamente, una Descrizione per l’attività.
- Ripeti i passaggi da 3 a 4 fino ad aggiungere tutti i compiti all’elenco.
Puoi aggiungere fino a 20 attività a un elenco.
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