Gli elenchi di compiti vengono creati per aiutare gli agenti a tenere traccia delle azioni che devono intraprendere per risolvere i tipi comuni di ticket. L’elenco delle attività viene aggiunto a un ticket nello Spazio di lavoro agente Zendesk , riducendo la necessità di passare da uno strumento all’altro mentre si lavora su un ticket.
Aggiunta di un elenco di attività a un ticket
L’aggiunta di un elenco di attività a un ticket semplifica il monitoraggio di tutte le azioni che probabilmente devi completare per risolvere il ticket. Puoi aggiungere un solo elenco di attività alla volta a un ticket.
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In un ticket, fai clic sull’icona delle attività (
) per aprire un elenco degli elenchi di attività disponibili per essere aggiunti al ticket.
- Fai clic su Aggiungi elenco compiti e seleziona l’elenco compiti da aggiungere al ticket.
Completamento compiti
Gli elenchi di compiti funzionano come un elenco di controllo di un agente all’interno di un ticket. Man mano che completano i compiti, possono deselezionarli e, se necessario, deselezionarli di nuovo se un compito richiede ulteriore lavoro.
Durante il programma EAP, tutte le attività sono facoltative e non influiscono sulla capacità di un agente di risolvere e chiudere un ticket.
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In un ticket, fai clic sull’icona delle attività () per aprire un elenco degli elenchi di attività disponibili per essere aggiunti al ticket.
- Se non l’hai ancora fatto, aggiungi un elenco di attività al ticket.
- Seleziona l’attività per contrassegnarla come completata oppure deselezionala per contrassegnarla come incompleta.
Rimozione di un elenco di attività da un ticket
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In un ticket, fai clic sull’icona delle attività () per aprire l’elenco delle attività del ticket.
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Fai clic sul menu delle opzioni (
) accanto al nome dell’elenco compiti e seleziona Elimina elenco compiti.
- Nella finestra di dialogo di conferma, fai clic su Elimina elenco compiti.
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