Gli elenchi di compiti vengono creati per aiutare gli agenti a tenere traccia delle azioni che devono intraprendere per risolvere i tipi comuni di ticket. L’elenco delle attività viene aggiunto a un ticket nello Spazio di lavoro agente Zendesk , riducendo la necessità di passare da uno strumento all’altro mentre si lavora su un ticket.

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Gli elenchi di attività consentono di tenere traccia delle azioni necessarie per risolvere i ticket aggiungendo un elenco di controllo direttamente nello spazio di lavoro dei ticket. Puoi aggiungere un elenco di attività per ticket, contrassegnare le attività come completate o incomplete e rimuovere gli elenchi di attività quando non sono più necessari. Alcuni elenchi di attività potrebbero richiedere il completamento di tutte le attività prima di risolvere il ticket, aiutandoti a rimanere organizzato e a garantire una soluzione completa dei problemi.

Gli elenchi di compiti vengono creati per aiutare gli agenti a tenere traccia delle azioni che devono intraprendere per risolvere i tipi comuni di ticket. L’elenco delle attività viene aggiunto a un ticket nello Spazio di lavoro agente Zendesk , riducendo la necessità di passare da uno strumento all’altro mentre si lavora su un ticket.

Questo articolo include i seguenti argomenti:
  • Aggiunta di un elenco di attività a un ticket
  • Completamento compiti
  • Rimozione di un elenco di attività da un ticket

Aggiunta di un elenco di attività a un ticket

L’aggiunta di un elenco di attività a un ticket semplifica il monitoraggio di tutte le azioni che probabilmente devi completare per risolvere il ticket. Puoi aggiungere un solo elenco di attività alla volta a un ticket.

Per aggiungere un elenco di attività a un ticket
  1. In un ticket, fai clic sull’icona delle attività ( ) per aprire un elenco degli elenchi di attività disponibili per essere aggiunti al ticket.
  2. Fai clic su Aggiungi elenco compiti e seleziona l’elenco compiti da aggiungere al ticket.

Completamento compiti

Gli elenchi di compiti funzionano come un elenco di controllo di un agente all’interno di un ticket. Man mano che completano i compiti, possono deselezionarli e, se necessario, deselezionarli di nuovo se un compito richiede ulteriore lavoro.
Nota: Se un amministratore ha configurato un elenco di attività per richiedere il completamento di tutte le attività, i ticket con tale elenco di attività non possono essere risolti fino a quando tutte le attività non vengono contrassegnate come completate.
Per contrassegnare un compito come completato o incompleto
  1. In un ticket, fai clic sull’icona delle attività ( ) per aprire un elenco degli elenchi di attività disponibili per essere aggiunti al ticket.
  2. Se non l’hai ancora fatto, aggiungi un elenco di attività al ticket .
  3. Seleziona l’attività per contrassegnarla come completata oppure deselezionala per contrassegnarla come incompleta.

Rimozione di un elenco di attività da un ticket

È possibile rimuovere un elenco di attività da un ticket quando necessario. In caso contrario, i dati di completamento delle attività andranno persi.
Nota: La rimozione di un elenco di attività da un ticket non influisce sull’elenco di attività stesso. Piuttosto, controlla solo la visibilità delle attività di un determinato elenco nel Pannello del contesto per il ticket su cui stai lavorando.
Per rimuovere un elenco di attività da un ticket
  1. In un ticket, fai clic sull’icona delle attività ( ) per aprire l’elenco delle attività del ticket.
  2. Fai clic sul menu delle opzioni ( ) accanto al nome dell’elenco compiti e seleziona Elimina elenco compiti .
  3. Nella finestra di dialogo di conferma, fai clic su Elimina elenco compiti .

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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