Disattivazione del rilevamento di scopo, sentiment, lingua o entità

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Scopri come disattivare le funzioni AI come scopo, sentiment, lingua e rilevamento delle entità nel Centro amministrativo. Queste impostazioni sono attive per impostazione predefinita, ma puoi gestirle in base alle tue esigenze. La modifica di queste funzioni consente di controllare il modo in cui AI analizza i ticket assistenza , assicurando che sia in linea con il workflow e le preferenze del team.

Il triage intelligente usa l’intelligenza artificiale (AI) per analizzare automaticamente i nuovi ticket di assistenza prevedendo lo scopo, il sentiment e la lingua dei clienti e arricchisce i ticket con dettagli fruibili, come i nomi dei prodotti.

Per impostazione predefinita, le impostazioni di rilevamento dello scopo, sentiment e della lingua Triage intelligente sono attivate. Questo articolo descrive come gli amministratori possono disattivare queste impostazioni nel Centro amministrativo. Se hai configurato il rilevamento delle entità, puoi disattivare o eliminare un’entità in modo che non venga più rilevata nei ticket.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

• Disattivazione del rilevamento dello scopo
• Disattivazione della previsione sentiment
• Disattivazione del rilevamento della lingua
• Disattivazione o eliminazione di un’entità

Articoli correlati:

• Rilevamento automatico dello scopo, del sentiment e della lingua dei clienti
• Rilevamento di informazioni univoche nei ticket con entità

Disattivazione del rilevamento dello scopo

Gli scopi sono previsioni sull’argomento di ciascun ticket. Puoi configurare le impostazioni dello scopo nel Centro amministrativo.

Per impostazione predefinita, il rilevamento dello scopo è attivato.

Per disattivare il rilevamento dello scopo

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su AI nella barra laterale, quindi seleziona Triage intelligente > Scopo.
2. Fai clic su Gestisci impostazioni.
3. Deseleziona Rileva scopo.

   

4. Fai clic su Salva.

Disattivazione della previsione sentiment

I sentiments sono previsioni su come l’utente si sente in merito alla propria richiesta. Puoi configurare le impostazioni sentiment nel Centro amministrativo.

Per impostazione predefinita, il rilevamento sentiment è attivato.

Per disattivare la previsione sentiment

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su AI nella barra laterale, quindi seleziona Triage intelligente > Sentiment.
2. Fai clic su Gestisci impostazioni.
3. Deseleziona Rileva sentiment.

   

4. Fai clic su Salva.

Disattivazione del rilevamento della lingua

La lingua è una previsione della lingua in cui è scritto il ticket. Puoi configurare le impostazioni di rilevamento della lingua nel Centro amministrativo.

Per impostazione predefinita, il rilevamento della lingua è attivato.

Per disattivare il rilevamento della lingua

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su AI nella barra laterale, quindi seleziona Triage intelligente > Lingua.
2. Fai clic su Gestisci impostazioni.
3. Deseleziona Rileva lingua.

   

4. Fai clic su Salva.

Disattivazione o eliminazione di un’entità

Se non vuoi più che un’entità venga rilevata nei ticket, puoi eliminare il campo personalizzato associato all’entità. Quando esegui questa operazione, l’evidenziazione relativa alle entità viene rimossa da tutti i ticket, anche dai ticket creati mentre l’entità era attiva.

Puoi anche disattivare il rilevamento delle entità per un campo personalizzato anziché eliminare il campo associato all’entità. In questo modo, tutte le evidenziazioni relative alle entità vengono rimosse da tutti i ticket, proprio come quando elimini un campo personalizzato.

Per disattivare il rilevamento delle entità per un campo personalizzato

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su AI nella barra laterale, quindi seleziona Triage intelligente > Entità.
2. Fai clic sull’entità da disattivare.
3. In Aggiorna campi ticket con valori rilevati, seleziona Non aggiornare i campi ticket.
4. Deseleziona Evidenzia valori entità in tutti i messaggi.
5. Fai clic su Salva.

Per eliminare un campo personalizzato associato a un’entità

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su AI nella barra laterale, quindi seleziona Triage intelligente > Entità.
2. Fai clic sul menu delle opzioni () per il campo personalizzato associato all’entità da eliminare.
3. Fai clic su Elimina.
4. Fai clic su Elimina nel messaggio di conferma.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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