| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 22 settembre 2025 | 22 settembre 2025 | 24 settembre 2025 |
Siamo lieti di annunciare che ora gli amministratori hanno accesso alle informazioni dettagliate sulle procedure assistenza automatica nella pagina delle procedure in Amministratore Knowledge.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Gli amministratori ora hanno accesso alle metriche essenziali delle prestazioni di assistenza automatica all’interno dell’amministratore Knowledge. Questo ti aiuta a capire con quale frequenza l’assistenza automatica segue le tue procedure e in che modo gli agenti ne traggono vantaggio.
Per ciascuna procedura pubblicata, puoi accedere alle seguenti metriche chiave:
- Ticket (30 gg): misura la frequenza con cui l’assistenza automatica segue la procedura.
- Tasso di accettazione: indica la frequenza con cui gli agenti approvano il suggerimento di assistenza automatica.
- Modifica limite: riflette la frequenza con cui gli agenti modificano il suggerimento.
Queste informazioni dettagliate aiutano a identificare le procedure che potrebbero richiedere aggiornamenti. Per suggerimenti sull’ottimizzazione, consulta le nostre best practice per la creazione di procedure efficaci.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Il nostro obiettivo è aiutarti a massimizzare i vantaggi dell’assistenza assistenza automatica facendoti comprendere l’impatto di ciascuna procedura sugli agenti. Con metriche semplici e opzioni di filtro, puoi individuare rapidamente le aree di miglioramento e prendere decisioni informate sulle aree su cui concentrarsi per ottimizzare l’assistenza automatica in base alle esigenze degli agenti.
Che cosa devo fare?
Se hai pubblicato procedure di assistenza automatica, vai alla pagina delle procedure in Knowledge per comprendere la metrica più importante per ciascuna procedura. Vedi Visualizzazione e gestione di procedure per l’assistenza automatica.
Inoltre, ci piacerebbe sapere se ritieni utili gli insight sulle procedure. Per lasciarci un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.