Le procedure sono le istruzioni che assistenza automatica, parte di copilota agenti, deve seguire quando suggerisce risposte o azioni a un agente in un ticket.
Puoi modificare, annullare la pubblicazione ed eliminare le procedure, nonché filtrarle in base al brand.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Modifica di una procedura
- Annullamento della pubblicazione di una procedura
- Eliminazione di una procedura
- Filtraggio delle procedure per brand
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Modifica di una procedura
Se hai bisogno di aggiornare le istruzioni che assistenza automatica dovrebbe seguire, puoi modificare le procedure che hai creato.
Per modificare una procedura esistente
- In Amministratore Knowledge, fai clic su Gestisci articoli (
) nella barra laterale. - Seleziona Procedure.
- Fai clic sul nome della procedura da aggiornare.
- Aggiorna il nome della procedura, il contenuto o i brand associati, se necessario.
- Fai clic su Pubblica.
Annullamento della pubblicazione di una procedura
L’annullamento della pubblicazione di una procedura consente di conservare il contenuto (nessun elemento eliminato), ma assistenza automatica non offre agli agenti suggerimenti basati su tale procedura fino a quando non pubblichi la procedura o non la contrassegni come attiva.
Per annullare la pubblicazione di una procedura
- In Amministratore Knowledge, fai clic su Gestisci articoli () nella barra laterale.
- Seleziona Procedure.
- Per la procedura di cui vuoi annullare la pubblicazione, fai clic sul menu delle opzioni (
) e seleziona Annulla pubblicazione.
Eliminazione di una procedura
Se non hai più bisogno di una procedura, puoi eliminarla. Come per l’annullamento della pubblicazione di una procedura, l’eliminazione di una procedura garantisce che assistenza automatica non avviserà più gli agenti in base alle istruzioni contenute nella procedura. L’eliminazione di una procedura è definitiva e il suo contenuto non può essere ripristinato.
Per eliminare una procedura
- In Amministratore Knowledge, fai clic su Gestisci articoli () nella barra laterale.
- Seleziona Procedure.
- Per la procedura da eliminare, fai clic sul menu delle opzioni () e seleziona Elimina.
Filtraggio delle procedure per brand
Puoi filtrare le procedure in base al brand se il tuo account usa più brand e le procedure sono associate a brand specifici.
Per filtrare le procedure in base al brand
- In Amministratore Knowledge, fai clic su Gestisci articoli () nella barra laterale.
- Seleziona Procedure.
- Fai clic su Filtri, quindi seleziona i brand in base ai quali filtrare.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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