| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 08 ottobre 2025 | 08 ottobre 2025 | 09 ottobre 2025 |
Abbiamo migliorato la funzione di riepilogo dei ticket del Copilota. È ora possibile includere nelle conversazioni dei ticket sia le risposte pubbliche sia le note interne. Il numero di parole disponibili è aumentato e i riepiloghi dei ticket includono più dettagli, compreso il problema principale.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
In precedenza, la funzione di riepilogo dei ticket si limitava ai commenti pubblici, aveva un limite di 50 parole e mostrava solo le richieste del cliente e le azioni completate.
Grazie a questo aggiornamento, i riepiloghi dei ticket possono ora contenere fino a 100 parole. Inoltre, i riepiloghi dei ticket includono ora più contesto, tra cui il problema principale, le aspettative dei clienti, le azioni intraprese, i risultati, lo stato attuale, i prossimi passi indicati, i dettagli chiave della conversazione e altro ancora.
La funzione di riepilogo dei ticket può ora includere sia commenti pubblici che note interne. Questo garantisce che tutti i dettagli chiave della conversazione vengano acquisiti. Puoi decidere se i riepiloghi dei ticket devono includere solo le risposte pubbliche (opzione predefinita) o sia le risposte pubbliche che le note interne.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Abbiamo ascoltato il feedback degli utenti e aggiornato il riepilogo dei ticket, che ora include informazioni chiave condivise nelle note interne, come dettagli sulla risoluzione dei problemi, messaggi ai colleghi, aggiornamenti sulle escalation, indagini, blocchi e altro ancora.
La funzionalità di riepilogo dei ticket è stata aggiornata per includere anche il problema principale, i prossimi passi e i dettagli chiave della conversazione. Quando disponibili, i riepiloghi dei ticket forniscono anche il contesto, come la causa principale, l’impatto sul business, le scadenze, i problemi tecnici, le escalation e il sentiment dei clienti.
Fornendo un riepilogo più completo che integra sia il contesto pubblico sia quello interno, puoi aiutare gli agenti a risolvere i ticket in modo più efficiente, migliorare la collaborazione e ridurre il rischio di trascurare dettagli importanti.
Che cosa devo fare?
La versione avanzata del riepilogo dei ticket è disponibile per tutti i clienti del Copilota Zendesk. Per aggiornare le impostazioni di riepilogo dei ticket in modo da includere le note interne, consulta Attivazione dei riepiloghi dei ticket generati dall’AI.
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